Twilio Flex

Flex Mobile rozszerza centrum kontaktowe Twilio Flex, aby łączyć klientów z pracownikami, gdziekolwiek się znajdują. Flex Mobile odblokowuje wszystkie funkcje Twilio Flex, aby zapewnić zespołom mającym kontakt z klientami wspólny widok danych klientów w celu skrócenia czasu obsługi, funkcje sztucznej inteligencji zwiększające produktywność oraz zgodną komunikację wielokanałową na urządzeniach osobistych.

Interakcje w centrum kontaktowym można teraz kierować do odpowiedniego pracownika, niezależnie od tego, gdzie się on znajduje, aby łączyć pracowników w terenie, w sklepie lub w lokalnych oddziałach w celu zmniejszenia szybkości transferu i poprawy widoczności poprzez analizę interakcji na urządzeniach mobilnych. Przełożeni mogą wykorzystać tę zwiększoną widoczność do poprawy zarządzania jakością komunikacji mobilnej i zapewnienia, że ​​każda interakcja z klientem przynosi wartość.

Flex Mobile wymaga istniejącego konta Twilio Flex.