Twilio Flex

O Flex Mobile amplia seu contact center Twilio Flex para conectar clientes com seus funcionários, onde quer que estejam. O Flex Mobile desbloqueia todas as funcionalidades do Twilio Flex para capacitar as equipes que atendem o cliente com uma visão compartilhada dos dados do cliente para reduzir o tempo de atendimento, recursos de IA para aumentar a produtividade e comunicações omnicanal compatíveis em dispositivos pessoais.

As interações do contact center agora podem ser roteadas para o funcionário certo, onde quer que ele esteja, para conectar funcionários em campo, na loja ou em filiais locais para reduzir as taxas de transferência e melhorar a visibilidade, analisando as interações em dispositivos móveis. Os supervisores podem usar essa visibilidade aprimorada para melhorar o gerenciamento da qualidade nas comunicações móveis e garantir que cada interação com o cliente agregue valor.

Flex Mobile requer uma conta Twilio Flex existente.