MobiX

MobiX es una plataforma de aplicaciones unificada para la gerencia, los técnicos y el personal de atención al cliente, que permite implementar sistemas de internet, televisión y cámaras, digitalizando todo el proceso operativo y de atención al cliente. La aplicación ofrece funciones esenciales como: control rápido de asistencia diaria, gestión visual de turnos, monitorización en tiempo real de los indicadores clave de rendimiento (KPI), actualizaciones de información y eventos internos, recordatorios inteligentes, aprendizaje y recuperación de conocimientos con el bot Chang, soporte para la búsqueda de información de atención al cliente, creación de solicitudes y seguimiento del progreso de los departamentos correspondientes.

Para la gerencia, MobiX amplía todas las funciones anteriores con la capacidad de generar informes completos sobre el estado de los turnos de todos los técnicos dentro de su área de responsabilidad, seguimiento del personal en tiempo real para una supervisión, soporte y asignación de tareas eficaces, y un alcance de gestión flexible. De esta manera, MobiX ayuda a mejorar la productividad del equipo, optimizar las operaciones y mejorar integralmente la experiencia del cliente.