dumbChat

DumbChat là hệ thống quản lý hội thoại CRM được thiết kế dành cho doanh nghiệp và đội ngũ chăm sóc khách hàng. Nó giúp bạn quản lý tập trung tin nhắn khách hàng từ các nền tảng giao tiếp khác nhau, nâng cao hiệu quả phản hồi và giảm thiểu tin nhắn bị bỏ sót cũng như giao tiếp trùng lặp.

Với DumbChat, bạn có thể tích hợp nhiều kênh giao tiếp vào một hệ thống quản trị duy nhất, cho phép các thành viên trong nhóm cộng tác xử lý. Bạn có thể theo dõi rõ ràng lịch sử hội thoại và trạng thái theo dõi của từng khách hàng, giúp quy trình chăm sóc khách hàng trở nên có hệ thống và hiệu quả hơn.

Các tính năng chính

1. Tích hợp tin nhắn đa nền tảng: Tích hợp một cửa tin nhắn từ bốn nền tảng chính: WhatsApp, WeChat, Instagram và Facebook. Tất cả các cuộc hội thoại của khách hàng được quản lý tập trung trong một hệ thống quản trị duy nhất, loại bỏ nhu cầu phải chuyển đổi tài khoản nhiều lần và ghi lại đầy đủ giao tiếp đa kênh.

2. Phản hồi cộng tác nhóm: Hỗ trợ nhiều người dùng xem các cuộc hội thoại của khách hàng trong thời gian thực, đánh dấu nội dung đang chờ trả lời để tránh phản hồi trùng lặp hoặc bị bỏ sót, đồng thời ghi lại sự cộng tác để đảm bảo phản hồi chăm sóc khách hàng hiệu quả và nhất quán.

3. Gắn thẻ thủ công/tự động hai chế độ: Cho phép thêm thẻ tùy chỉnh thủ công cho khách hàng, cũng như gắn thẻ tự động dựa trên quy tắc—tạo thẻ dựa trên từ khóa hội thoại của khách hàng để phân khúc khách hàng chi tiết, cung cấp dữ liệu hỗ trợ cho các hoạt động chính xác.

4. Quản lý phân công linh hoạt: Quản trị viên có thể chỉ định tài nguyên khách hàng và nhiệm vụ hội thoại cho các thành viên nhóm được chỉ định, hỗ trợ kiểm soát quyền theo cấp bậc và theo dõi tiến độ của các nhiệm vụ được giao để đảm bảo mỗi khách hàng đều có người phụ trách tương ứng, tối ưu hóa việc phân bổ khối lượng công việc của nhóm.

5. Trả lời tự động thông minh: Nội dung trả lời tự động có thể được thiết lập theo khoảng thời gian (chẳng hạn như giờ không làm việc), từ khóa kích hoạt hoặc thẻ khách hàng, nhanh chóng phản hồi các yêu cầu cơ bản, giảm khối lượng công việc của nhóm trong khi vẫn duy trì tương tác khách hàng không bị gián đoạn.

6. Trả lời mẫu nhanh: Hỗ trợ các mẫu có thể tùy chỉnh cho các cụm từ giao tiếp thường dùng, giới thiệu sản phẩm và thông tin khuyến mãi, có thể truy cập chỉ bằng một cú nhấp chuột trong quá trình giao tiếp, rút ​​ngắn đáng kể thời gian phản hồi, đảm bảo giao tiếp chuẩn hóa và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

7. Phát sóng hàng loạt chính xác: Nhắm mục tiêu khách hàng dựa trên thẻ khách hàng, hỗ trợ nhắn tin hàng loạt đa nền tảng và cho phép kiểm soát tần suất và thời gian gửi trong khi vẫn tuân thủ các hướng dẫn của nền tảng và nguyên tắc ủy quyền người dùng. Điều này đảm bảo tiếp cận hiệu quả và tránh làm phiền khách hàng.

🔹 Ai nên sử dụng?

Đội ngũ chăm sóc khách hàng

Đội ngũ bán hàng

Các doanh nghiệp vừa và nhỏ và các công ty khởi nghiệp

Các doanh nghiệp cần quản lý tập trung các cuộc hội thoại với khách hàng

dumbChat giúp bạn hệ thống hóa các tin nhắn khách hàng rời rạc, đảm bảo mọi liên lạc đều được theo dõi đúng cách, cải thiện hiệu quả làm việc của nhóm và sự hài lòng của khách hàng.