dumbChat

DumbChat is een CRM-systeem voor conversatiebeheer, speciaal ontworpen voor bedrijven en klantenserviceteams. Het helpt u klantberichten van verschillende communicatieplatformen centraal te beheren, waardoor de respons efficiënter wordt en gemiste berichten en dubbele communicatie worden verminderd.

Met DumbChat kunt u meerdere communicatiekanalen integreren in één backend, waardoor teamleden kunnen samenwerken aan de verwerking. U kunt de gespreksgeschiedenis en de opvolgingsstatus van elke klant duidelijk volgen, waardoor het klantenserviceproces systematischer en efficiënter wordt.

Belangrijkste functies

1. Integratie van berichten van meerdere platforms: Eén centrale integratie van berichten van vier belangrijke platforms: WhatsApp, WeChat, Instagram en Facebook. Alle klantgesprekken worden centraal beheerd in één backend, waardoor u niet meer steeds van account hoeft te wisselen en alle communicatie via verschillende kanalen volledig wordt vastgelegd.

2. Samenwerking tussen teams: Ondersteuning voor meerdere gebruikers die klantgesprekken in realtime bekijken, content markeren die op een antwoord wacht om dubbele of gemiste reacties te voorkomen en tegelijkertijd samenwerking vastleggen om efficiënte en consistente klantenservice te garanderen.

3. Handmatige/automatische tagging in twee modi: Hiermee kunnen handmatig aangepaste tags aan klanten worden toegevoegd, evenals automatische tagging op basis van regels. Tags worden gegenereerd op basis van trefwoorden in klantgesprekken voor gedetailleerde klantsegmentatie, wat dataondersteuning biedt voor nauwkeurige operationele processen.

4. Flexibel delegatiebeheer: Beheerders kunnen klantresources en gesprekstaken toewijzen aan aangewezen teamleden. Dit ondersteunt hiërarchisch toegangsbeheer en het bijhouden van de voortgang van toegewezen taken, zodat elke klant een contactpersoon heeft en de werkverdeling binnen het team wordt geoptimaliseerd.

5. Intelligent automatisch antwoord: De inhoud van automatische antwoorden kan worden ingesteld op basis van tijdsperioden (zoals buiten werktijden), trefwoordtriggers of klanttags. Hierdoor kan snel worden gereageerd op basisvragen, waardoor de werkdruk van het team wordt verlaagd en de interactie met de klant ononderbroken blijft.

6. Snel antwoord met sjablonen: Ondersteunt aanpasbare sjablonen voor veelgebruikte communicatiezinnen, productintroducties en promotionele informatie. Deze sjablonen kunnen met één klik tijdens de communicatie worden geopend, waardoor de reactietijd aanzienlijk wordt verkort, gestandaardiseerde communicatie wordt gewaarborgd en de klantervaring wordt verbeterd.

7. Nauwkeurige bulkverzending: Richt zich op klanten op basis van klantlabels, ondersteunt platformoverschrijdende bulkberichten en biedt controle over de verzendfrequentie en -timing, met inachtneming van platformrichtlijnen en gebruikersautorisatieprincipes. Dit zorgt voor een efficiënt bereik en voorkomt dat klanten worden lastiggevallen.

🔹 Voor wie is dit geschikt?

Klantenserviceteams

Verkoopteams

MKB's en startups

Bedrijven die behoefte hebben aan gecentraliseerd beheer van klantgesprekken

dumbChat helpt u bij het systematiseren van gefragmenteerde klantberichten, zodat elke communicatie correct wordt opgevolgd, de teamefficiëntie wordt verbeterd en de klanttevredenheid toeneemt.