dumbChat

DumbChat — это CRM-система управления диалогами, разработанная для бизнеса и служб поддержки клиентов. Она помогает централизованно управлять сообщениями клиентов с различных коммуникационных платформ, повышая эффективность ответов и сокращая количество пропущенных сообщений и дублирования информации.

С DumbChat вы можете интегрировать несколько каналов связи в единую систему, позволяя членам команды совместно обрабатывать сообщения. Вы можете четко отслеживать историю переписки с каждым клиентом и статус последующих действий, делая процесс обслуживания клиентов более систематизированным и эффективным.

Ключевые особенности

1. Интеграция сообщений с нескольких платформ: Единая интеграция сообщений с четырех основных платформ: WhatsApp, WeChat, Instagram и Facebook. Все диалоги с клиентами централизованно управляются в единой системе, что исключает необходимость постоянного переключения между учетными записями и обеспечивает полную запись межканальной коммуникации.

2. Совместная работа команды: Поддержка просмотра диалогов с клиентами несколькими пользователями в режиме реального времени, пометка контента как ожидающего ответа во избежание дублирования или пропущенных ответов, а также одновременная запись совместной работы для обеспечения эффективных и согласованных ответов службы поддержки клиентов.

3. Двухрежимная ручная/автоматическая разметка: позволяет вручную добавлять пользовательские теги к клиентам, а также автоматически размечать клиентов на основе правил — генерировать теги на основе ключевых слов в переписке с клиентами для детальной сегментации клиентов, обеспечивая поддержку данных для точных операций.

4. Гибкое управление делегированием: администраторы могут назначать ресурсы для работы с клиентами и задачи по переписке назначенным членам команды, поддерживая иерархический контроль разрешений и отслеживая ход выполнения назначенных задач, чтобы гарантировать, что у каждого клиента есть соответствующий ответственный сотрудник, оптимизируя распределение рабочей нагрузки команды.

5. Интеллектуальный автоматический ответ: содержание автоматического ответа может быть настроено в соответствии с временными периодами (например, нерабочим временем), триггерами ключевых слов или тегами клиентов, быстро отвечая на основные запросы, снижая рабочую нагрузку команды и поддерживая непрерывное взаимодействие с клиентами.

6. Быстрый ответ по шаблону: поддерживает настраиваемые шаблоны для часто используемых фраз общения, описания продуктов и рекламной информации, к которым можно получить доступ одним щелчком мыши во время общения, значительно сокращая время ответа, обеспечивая стандартизированное общение и улучшая качество обслуживания клиентов. 7. Точная массовая рассылка: таргетирует клиентов на основе их тегов, поддерживает массовую рассылку сообщений на разных платформах и позволяет контролировать частоту и время отправки, соблюдая при этом правила платформы и принципы авторизации пользователей. Это обеспечивает эффективный охват и позволяет избежать навязчивых сообщений клиентам.

🔹 Кому это подходит?

Службам поддержки клиентов

Отделам продаж

Малым и средним предприятиям и стартапам

Компаниям, нуждающимся в централизованном управлении общением с клиентами

dumbChat помогает систематизировать разрозненные сообщения от клиентов, обеспечивая надлежащее отслеживание каждого сообщения, повышая эффективность работы команды и удовлетворенность клиентов.