dumbChat

DumbChat คือระบบจัดการบทสนทนา CRM ที่ออกแบบมาสำหรับธุรกิจและทีมบริการลูกค้า ช่วยให้คุณจัดการข้อความของลูกค้าจากแพลตฟอร์มการสื่อสารต่างๆ ได้อย่างเป็นศูนย์กลาง ปรับปรุงประสิทธิภาพการตอบสนอง ลดข้อความที่ตกหล่น และการสื่อสารซ้ำซ้อน

ด้วย DumbChat คุณสามารถผสานรวมช่องทางการสื่อสารหลายช่องทางเข้ากับระบบแบ็กเอนด์เดียว ทำให้สมาชิกในทีมสามารถทำงานร่วมกันได้ คุณสามารถติดตามประวัติการสนทนาและสถานะการติดตามของลูกค้าแต่ละรายได้อย่างชัดเจน ทำให้กระบวนการบริการลูกค้าเป็นระบบและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

คุณสมบัติหลัก

1. การผสานรวมข้อความจากหลายแพลตฟอร์ม: การผสานรวมข้อความจากสี่แพลตฟอร์มหลัก ได้แก่ WhatsApp, WeChat, Instagram และ Facebook ไว้ในที่เดียว บทสนทนาของลูกค้าทั้งหมดได้รับการจัดการจากส่วนกลางในระบบแบ็กเอนด์เดียว ช่วยลดความจำเป็นในการสลับบัญชีซ้ำๆ และบันทึกการสื่อสารข้ามช่องทางได้อย่างครบถ้วน

2. การตอบสนองร่วมกันของทีม: รองรับผู้ใช้หลายคนในการดูบทสนทนาของลูกค้าแบบเรียลไทม์ ทำเครื่องหมายเนื้อหาที่รอการตอบกลับเพื่อหลีกเลี่ยงการตอบกลับซ้ำซ้อนหรือตกหล่น และบันทึกการทำงานร่วมกันพร้อมกันเพื่อให้มั่นใจได้ว่าการตอบสนองต่อบริการลูกค้ามีประสิทธิภาพและสม่ำเสมอ

3. การติดแท็กแบบสองโหมด (แมนนวล/อัตโนมัติ): อนุญาตให้เพิ่มแท็กที่กำหนดเองให้กับลูกค้าได้ด้วยตนเอง รวมถึงการติดแท็กอัตโนมัติตามกฎเกณฑ์—โดยการสร้างแท็กตามคำสำคัญในการสนทนาของลูกค้าเพื่อการแบ่งกลุ่มลูกค้าอย่างละเอียด ให้ข้อมูลสนับสนุนสำหรับการดำเนินงานที่แม่นยำ

4. การจัดการการมอบหมายงานที่ยืดหยุ่น: ผู้ดูแลระบบสามารถมอบหมายทรัพยากรของลูกค้าและงานสนทนาให้กับสมาชิกในทีมที่กำหนด รองรับการควบคุมสิทธิ์ตามลำดับชั้นและติดตามความคืบหน้าของงานที่ได้รับมอบหมายเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าแต่ละรายมีผู้รับผิดชอบที่เหมาะสม ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการจัดสรรภาระงานของทีม

5. การตอบกลับอัตโนมัติอัจฉริยะ: สามารถตั้งค่าเนื้อหาการตอบกลับอัตโนมัติตามช่วงเวลา (เช่น นอกเวลาทำการ) ตัวกระตุ้นคำสำคัญ หรือแท็กของลูกค้า ตอบคำถามพื้นฐานได้อย่างรวดเร็ว ลดภาระงานของทีมในขณะที่ยังคงรักษาการโต้ตอบกับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

6. การตอบกลับด้วยเทมเพลตอย่างรวดเร็ว: รองรับเทมเพลตที่ปรับแต่งได้สำหรับวลีการสื่อสารที่ใช้บ่อย การแนะนำผลิตภัณฑ์ และข้อมูลส่งเสริมการขาย ซึ่งสามารถเข้าถึงได้ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียวในระหว่างการสื่อสาร ช่วยลดเวลาในการตอบกลับอย่างมาก ทำให้มั่นใจได้ถึงการสื่อสารที่เป็นมาตรฐาน และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

7. การส่งข้อความจำนวนมากอย่างแม่นยำ: กำหนดเป้าหมายลูกค้าตามแท็กของลูกค้า รองรับการส่งข้อความจำนวนมากข้ามแพลตฟอร์ม และอนุญาตให้ควบคุมความถี่และเวลาในการส่ง ในขณะที่ปฏิบัติตามแนวทางของแพลตฟอร์มและหลักการอนุญาตของผู้ใช้ ซึ่งช่วยให้เข้าถึงลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและหลีกเลี่ยงการรบกวนลูกค้า

🔹 ใครควรใช้?

ทีมบริการลูกค้า

ทีมขาย

SME และสตาร์ทอัพ

ธุรกิจที่ต้องการการจัดการการสนทนากับลูกค้าแบบรวมศูนย์

dumbChat ช่วยให้คุณจัดระบบข้อความของลูกค้าที่กระจัดกระจาย ทำให้มั่นใจได้ว่าทุกการสื่อสารได้รับการติดตามอย่างเหมาะสม ปรับปรุงประสิทธิภาพของทีมและความพึงพอใจของลูกค้า