dumbChat

DumbChat یک سیستم مدیریت مکالمات CRM است که برای کسب و کارها و تیم‌های خدمات مشتری طراحی شده است. این سیستم به شما کمک می‌کند تا پیام‌های مشتری را از پلتفرم‌های ارتباطی مختلف به صورت مرکزی مدیریت کنید، کارایی پاسخ را بهبود بخشیده و پیام‌های از دست رفته و ارتباطات تکراری را کاهش دهید.

با DumbChat، می‌توانید چندین کانال ارتباطی را در یک backend واحد ادغام کنید و به اعضای تیم اجازه دهید در پردازش با هم همکاری کنند. می‌توانید تاریخچه مکالمات و وضعیت پیگیری هر مشتری را به وضوح پیگیری کنید و فرآیند خدمات مشتری را سیستماتیک‌تر و کارآمدتر کنید.

ویژگی‌های کلیدی

1. ادغام پیام چند پلتفرمی: ادغام یک مرحله‌ای پیام‌ها از چهار پلتفرم اصلی: واتس‌اپ، وی‌چت، اینستاگرام و فیس‌بوک. همه مکالمات مشتری به صورت مرکزی در یک backend واحد مدیریت می‌شوند و نیاز به تعویض مکرر حساب‌ها را از بین می‌برند و به ضبط کامل ارتباطات بین کانالی دست می‌یابند.

2. پاسخ مشارکتی تیمی: از چندین کاربر که مکالمات مشتری را در زمان واقعی مشاهده می‌کنند، علامت‌گذاری محتوای منتظر پاسخ برای جلوگیری از پاسخ‌های تکراری یا از دست رفته و ضبط همزمان همکاری برای اطمینان از پاسخ‌های کارآمد و مداوم خدمات مشتری پشتیبانی می‌کند.

۳. برچسب‌گذاری دو حالته دستی/خودکار: امکان افزودن دستی برچسب‌های سفارشی به مشتریان و همچنین برچسب‌گذاری خودکار بر اساس قوانین را فراهم می‌کند - برچسب‌هایی را بر اساس کلمات کلیدی مکالمه مشتری برای تقسیم‌بندی جزئی مشتری ایجاد می‌کند و پشتیبانی داده را برای عملیات دقیق فراهم می‌کند.

۴. مدیریت انعطاف‌پذیر واگذاری اختیار: مدیران می‌توانند منابع مشتری و وظایف مکالمه را به اعضای تیم تعیین‌شده اختصاص دهند، از کنترل سلسله مراتبی مجوز پشتیبانی کنند و پیشرفت وظایف محول‌شده را پیگیری کنند تا اطمینان حاصل شود که هر مشتری یک مسئول مربوطه دارد و تخصیص حجم کار تیمی را بهینه می‌کند.

۵. پاسخ خودکار هوشمند: محتوای پاسخ خودکار را می‌توان بر اساس دوره‌های زمانی (مانند ساعات غیرکاری)، محرک‌های کلمات کلیدی یا برچسب‌های مشتری تنظیم کرد، به سرعت به سوالات اساسی پاسخ می‌دهد، حجم کار تیم را کاهش می‌دهد و در عین حال تعامل بدون وقفه با مشتری را حفظ می‌کند.

۶. پاسخ سریع با الگو: از الگوهای قابل تنظیم برای عبارات ارتباطی رایج، معرفی محصول و اطلاعات تبلیغاتی پشتیبانی می‌کند که می‌توان با یک کلیک در طول ارتباط به آنها دسترسی داشت، زمان پاسخگویی را به طور قابل توجهی کاهش می‌دهد، ارتباط استاندارد را تضمین می‌کند و تجربه مشتری را بهبود می‌بخشد.

۷. پخش انبوه دقیق: مشتریان را بر اساس برچسب‌های مشتری هدف قرار می‌دهد، از پیام‌رسانی انبوه چند پلتفرمی پشتیبانی می‌کند و امکان کنترل بر فرکانس و زمان ارسال را در عین رعایت دستورالعمل‌های پلتفرم و اصول مجوز کاربر فراهم می‌کند. این امر دسترسی کارآمد را تضمین می‌کند و از آزار و اذیت مشتریان جلوگیری می‌کند.

🔹 چه کسی باید از آن استفاده کند؟

تیم‌های خدمات مشتری

تیم‌های فروش

شرکت‌های کوچک و متوسط ​​و استارتاپ‌ها

کسب و کارهایی که به مدیریت متمرکز مکالمات مشتری نیاز دارند

dumbChat به شما کمک می‌کند تا پیام‌های پراکنده مشتری را سیستماتیک کنید، از پیگیری صحیح هر ارتباط اطمینان حاصل کنید و کارایی تیم و رضایت مشتری را بهبود بخشید.