dumbChat

DumbChat ialah sistem pengurusan perbualan CRM yang direka untuk perniagaan dan pasukan khidmat pelanggan. Ia membantu anda mengurus mesej pelanggan secara berpusat daripada platform komunikasi yang berbeza, meningkatkan kecekapan respons dan mengurangkan mesej yang terlepas dan komunikasi pendua.

Dengan DumbChat, anda boleh mengintegrasikan berbilang saluran komunikasi ke dalam satu bahagian belakang, membolehkan ahli pasukan bekerjasama dalam pemprosesan. Anda boleh menjejaki sejarah perbualan dan status susulan setiap pelanggan dengan jelas, menjadikan proses khidmat pelanggan lebih sistematik dan cekap.

Ciri-ciri Utama

1. Integrasi Mesej Berbilang Platform: Integrasi sehenti mesej daripada empat platform utama: WhatsApp, WeChat, Instagram dan Facebook. Semua perbualan pelanggan diuruskan secara berpusat dalam satu bahagian belakang, menghapuskan keperluan untuk bertukar akaun berulang kali dan mencapai rakaman penuh komunikasi merentas saluran.

2. Respons Kolaboratif Pasukan: Menyokong berbilang pengguna yang melihat perbualan pelanggan dalam masa nyata, menandakan kandungan yang menunggu balasan untuk mengelakkan respons pendua atau terlepas, dan serentak merekodkan kerjasama untuk memastikan respons khidmat pelanggan yang cekap dan konsisten.

3. Penandaan Mod Dwi-Manual/Automatik: Membenarkan penambahan tag tersuai secara manual kepada pelanggan, serta penandaan automatik berdasarkan peraturan—menjana tag berdasarkan kata kunci perbualan pelanggan untuk segmentasi pelanggan yang terperinci, menyediakan sokongan data untuk operasi yang tepat.

4. Pengurusan Delegasi Fleksibel: Pentadbir boleh menugaskan sumber pelanggan dan tugas perbualan kepada ahli pasukan yang ditetapkan, menyokong kawalan kebenaran hierarki dan menjejaki kemajuan tugas yang diberikan untuk memastikan setiap pelanggan mempunyai orang yang bertanggungjawab, mengoptimumkan peruntukan beban kerja pasukan.

5. Balasan Automatik Pintar: Kandungan balasan automatik boleh ditetapkan mengikut tempoh masa (seperti waktu bukan waktu bekerja), pencetus kata kunci atau tag pelanggan, menjawab pertanyaan asas dengan cepat, mengurangkan beban kerja pasukan sambil mengekalkan interaksi pelanggan tanpa gangguan.

6. Balasan Templat Pantas: Menyokong templat yang boleh disesuaikan untuk frasa komunikasi yang biasa digunakan, pengenalan produk dan maklumat promosi, yang boleh diakses dengan satu klik semasa komunikasi, memendekkan masa tindak balas dengan ketara, memastikan komunikasi piawai dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

7. Penyiaran Pukal Tepat: Menyasarkan pelanggan berdasarkan tag pelanggan, menyokong pesanan pukal merentas platform dan membolehkan kawalan ke atas kekerapan dan masa penghantaran sambil mematuhi garis panduan platform dan prinsip kebenaran pengguna. Ini memastikan jangkauan yang cekap dan mengelakkan pelanggan daripada diganggu.

🔹 Siapakah yang Patut Menggunakannya?

Pasukan Khidmat Pelanggan

Pasukan Jualan

PKS dan Syarikat Baharu

Perniagaan yang memerlukan pengurusan perbualan pelanggan yang berpusat

dumbChat membantu anda mensistematisasikan mesej pelanggan yang terfragmentasi, memastikan setiap komunikasi disusuli dengan betul, meningkatkan kecekapan pasukan dan kepuasan pelanggan.