dumbChat

dumbChat 是一個專為企業與客服團隊設計的 CRM 對話管理系統，協助你集中管理來自不同通訊平台的客戶訊息，提升回覆效率，減少漏訊與重覆溝通的問題。

透過 dumbChat，你可以把多個通訊渠道整合到同一個後台，由團隊成員協作處理，清楚掌握每一位客戶的對話紀錄與跟進狀態，讓客服流程更有系統、更有效率。

主要功能

1. 多平台訊息整合：一站式整合 WhatsApp、WeChat、IG、FB 四大主流平台訊息，所有客戶對話集中於單一後台管理，無須反覆切換賬號，實現跨渠道溝通軌跡全記錄

2. 團隊協作回覆：支援多人實時查看客戶對話，可標記待回覆內容、避免重複回覆或漏回問題，同時同步協作記錄，確保客戶服務回應高效且一致

3. 手動/自動雙模式標籤：可手動為客戶添加自定義標籤，也能設定規則自動打標——依據客戶對話關鍵詞生成標籤，實現客戶精細分層，為精准運營提供數據支撐

4. 靈活委派管理：管理員可將客戶資源、對話任務委派給指定團隊成員，支援權限分級管控，同時追蹤委派任務進度，確保每個客戶都有對應負責人，優化團隊工作分配。

5. 智能自動回覆：可設定時段規則（如非工作時間）、關鍵詞觸發或客戶標籤對應的自動回覆內容，快速回應基礎諮詢，減輕團隊工作負擔，同時保持客戶互動不間斷

6. 快捷模板回覆：支援自定義常用溝通語句、產品介紹、優惠資訊等模板，溝通過程中一鍵調用，大幅縮短回覆時間，確保標準化溝通表達，提升客戶體驗

7. 精準廣播群發：基於客戶標籤篩選目標群體，支援跨平台廣播群發訊息，可控制發送頻次與時段，同時遵循各平台規範與用戶授權原則，實現高效觸達且避免騷擾客戶

🔹 適合誰使用

客服團隊

銷售團隊

中小企、創業公司

需要集中管理客戶對話的企業

dumbChat 幫助你把零散的客戶訊息變得有系統，讓每一次溝通都被妥善跟進，提升團隊效率與客戶滿意度。