dumbChat

DumbChat ایک CRM بات چیت کا نظم و نسق کا نظام ہے جو کاروبار اور کسٹمر سروس ٹیموں کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے۔ یہ آپ کو مختلف مواصلاتی پلیٹ فارمز سے گاہک کے پیغامات کو مرکزی طور پر منظم کرنے میں مدد کرتا ہے، ردعمل کی کارکردگی کو بہتر بناتا ہے اور گم شدہ پیغامات اور ڈپلیکیٹ مواصلات کو کم کرتا ہے۔

DumbChat کے ساتھ، آپ متعدد مواصلاتی چینلز کو ایک ہی بیک اینڈ میں ضم کر سکتے ہیں، جس سے ٹیم کے اراکین کو پروسیسنگ میں تعاون کرنے کی اجازت ملتی ہے۔ آپ ہر گاہک کی گفتگو کی سرگزشت اور فالو اپ اسٹیٹس کو واضح طور پر ٹریک کر سکتے ہیں، جس سے کسٹمر سروس کے عمل کو زیادہ منظم اور موثر بنایا جا سکتا ہے۔

کلیدی خصوصیات

1. ملٹی پلیٹ فارم میسج انٹیگریشن: چار بڑے پلیٹ فارمز سے پیغامات کا ایک سٹاپ انضمام: WhatsApp، WeChat، Instagram، اور Facebook۔ تمام صارفین کی بات چیت کا مرکزی طور پر ایک ہی پس منظر میں انتظام کیا جاتا ہے، جس سے اکاؤنٹس کو بار بار تبدیل کرنے کی ضرورت ختم ہوتی ہے اور کراس چینل مواصلات کی مکمل ریکارڈنگ حاصل ہوتی ہے۔

2. ٹیم تعاونی جواب: متعدد صارفین کو حقیقی وقت میں کسٹمر کی گفتگو دیکھنے میں معاونت کرتا ہے، نقل یا چھوٹنے والے جوابات سے بچنے کے لیے جواب کا انتظار کرنے والے مواد کو نشان زد کرتا ہے، اور بیک وقت کسٹمر سروس کے موثر اور مستقل ردعمل کو یقینی بنانے کے لیے تعاون کو ریکارڈ کرتا ہے۔

3. دستی/خودکار دوہری موڈ ٹیگنگ: صارفین کو اپنی مرضی کے مطابق ٹیگز کے دستی اضافے کی اجازت دیتا ہے، نیز قواعد کی بنیاد پر خودکار ٹیگنگ کی اجازت دیتا ہے- دانے دار کسٹمر سیگمنٹیشن کے لیے کسٹمر گفتگو کے کلیدی الفاظ پر مبنی ٹیگ تیار کرنا، درست کارروائیوں کے لیے ڈیٹا سپورٹ فراہم کرنا۔

4. لچکدار ڈیلیگیشن مینجمنٹ: ایڈمنسٹریٹرز کسٹمر کے وسائل اور بات چیت کے کام ٹیم کے نامزد ارکان کو تفویض کر سکتے ہیں، درجہ بندی کی اجازت کے کنٹرول میں معاونت کرتے ہیں اور تفویض کردہ کاموں کی پیشرفت کو ٹریک کر سکتے ہیں تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ ہر گاہک کے پاس ایک متعلقہ فرد انچارج ہے، ٹیم کے کام کے بوجھ کی تخصیص کو بہتر بناتا ہے۔

5. ذہین خودکار جواب: خودکار جوابی مواد کو وقت کے وقفوں (جیسے کام کے اوقات نہ ہونے)، کلیدی الفاظ، یا کسٹمر ٹیگز کے مطابق سیٹ کیا جا سکتا ہے، بنیادی استفسارات کا فوری جواب دینا، کسٹمر کے بلا تعطل کو برقرار رکھتے ہوئے ٹیم کے کام کا بوجھ کم کرنا۔

6. فوری ٹیمپلیٹ جواب: عام طور پر استعمال ہونے والے مواصلاتی فقروں، مصنوعات کے تعارف، اور پروموشنل معلومات کے لیے حسب ضرورت ٹیمپلیٹس کو سپورٹ کرتا ہے، جن تک مواصلات کے دوران ایک کلک کے ساتھ رسائی حاصل کی جا سکتی ہے، ردعمل کے وقت کو نمایاں طور پر کم کرنا، معیاری مواصلات کو یقینی بنانا، اور کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانا۔

7. درست بلک براڈکاسٹنگ: کسٹمر ٹیگز کی بنیاد پر صارفین کو ہدف بناتا ہے، کراس پلیٹ فارم بلک پیغام رسانی کو سپورٹ کرتا ہے، اور پلیٹ فارم کے رہنما خطوط اور صارف کی اجازت کے اصولوں پر عمل کرتے ہوئے فریکوئنسی اور وقت بھیجنے پر کنٹرول کی اجازت دیتا ہے۔ یہ موثر رسائی کو یقینی بناتا ہے اور صارفین کو ہراساں کرنے سے بچتا ہے۔

🔹 اسے کس کو استعمال کرنا چاہیے؟

کسٹمر سروس ٹیمیں

سیلز ٹیمیں

ایس ایم ایز اور اسٹارٹ اپ

ایسے کاروبار جنہیں کسٹمر کی بات چیت کے مرکزی انتظام کی ضرورت ہوتی ہے۔

ڈمب چیٹ آپ کو بکھرے ہوئے کسٹمر کے پیغامات کو منظم کرنے میں مدد کرتا ہے، اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ ہر مواصلت کو درست طریقے سے فالو اپ کیا جائے، ٹیم کی کارکردگی اور کسٹمر کی اطمینان کو بہتر بنایا جائے۔