Flow Support

Flow Support 是 Enviable Investment 員工用於管理 WhatsApp Business 上客戶對話的內部客戶服務工具。

此應用程式僅供授權團隊成員使用。

Flow Support 基於 Twilio 的 WhatsApp Business API 構建，集中管理收到的客戶訊息，

使員工能夠即時回复，並清晰記錄每次對話。

主要功能

• 統一收件匣 — 在一個位置查看所有客戶對話，包括未讀訊息數量和最後一則訊息的預覽。

• 即時訊息 — 訊息即時送達，並即時顯示送達和已讀回執。

• 媒體 — 在 WhatsApp 的 24 小時客戶服務窗口期內發送和接收圖片、文件、視訊和語音訊息。

• 群發 — 一次聯絡多個聯絡人；此應用程式會自動跳過 24 小時視窗期以外的聯絡人，

以符合 WhatsApp Business 的政策。

• 24 小時視窗感知 — 清晰的視覺提示會顯示何時無法繼續發送訊息，

協助員工遵守 WhatsApp Business 規則。

• 星標對話 — 將重要對話置頂以便快速存取。

• 搜尋 — 尋找完整歷史記錄中的消息、聯絡人和對話串。

• 推播通知 — 即使應用程式關閉，也能隨時了解新訊息。

• 安全登入 — 每位員工都有自己的帳戶，對話會歸屬於處理它們的客服人員。

重要提示

Flow Support 不面向最終客戶。客戶仍可透過 Enviable Investment 的公開 WhatsApp 號碼發送訊息。

此應用程式僅供 Enviable Investment 的員工用於處理這些收到的訊息。

如需支援或存取權限，請聯絡您的 Enviable Investment 管理員。