Flow Support

Flow Support est l'outil de service client interne utilisé par les équipes d'Enviable Investment pour gérer les conversations clients via WhatsApp Business.

L'application est réservée aux membres autorisés de l'équipe.

Développée avec l'API WhatsApp Business via Twilio, Flow Support centralise les messages clients entrants,

permet aux équipes de répondre en temps réel et conserve un historique clair de chaque conversation.

Fonctionnalités clés

• Boîte de réception unifiée : visualisez toutes vos conversations clients au même endroit, avec le nombre de messages non lus et un aperçu du dernier message.

• Messagerie instantanée : les messages arrivent instantanément et affichent les accusés de réception et de lecture en temps réel.

• Médias : envoyez et recevez des images, des documents, des vidéos et des notes audio pendant les 24 heures de service client WhatsApp.

• Diffusion : contactez plusieurs contacts simultanément ; l'application ignore automatiquement les messages hors délai de 24 heures afin de respecter la politique de WhatsApp Business.

• Indication du délai de 24 heures : des indicateurs visuels clairs signalent lorsqu'une conversation n'est plus disponible,

aidant ainsi les équipes à respecter les règles de WhatsApp Business.

• Conversations importantes — épinglez les conversations essentielles pour y accéder rapidement.

• Recherche — retrouvez des messages, des contacts et des discussions dans tout l’historique.

• Notifications push — restez informé des nouveaux messages même lorsque l’application est fermée.

• Connexion sécurisée — chaque membre du personnel dispose de son propre compte, les conversations étant attribuées à l’agent

qui les traite.

Important

L’assistance Flow n’est pas destinée aux clients finaux. Les clients continuent de contacter Enviable Investment via le

numéro WhatsApp public de l’entreprise. Cette application est uniquement utilisée par le personnel d’Enviable Investment pour gérer ces

messages entrants.

Pour obtenir de l’aide ou accéder à l’application, contactez votre administrateur Enviable Investment.