Flow Support

Flow Support è lo strumento interno di assistenza clienti utilizzato dal personale di Enviable Investment per gestire le conversazioni con i clienti su WhatsApp Business. L'app è riservata ai membri del team autorizzati.

Basato sull'API di WhatsApp Business tramite Twilio, Flow Support centralizza i messaggi in arrivo dai clienti,

consente al personale di rispondere in tempo reale e mantiene una registrazione chiara di ogni conversazione.

Caratteristiche principali

• Posta in arrivo unificata: visualizza tutte le conversazioni con i clienti in un unico posto, con conteggio dei messaggi non letti e anteprime dell'ultimo messaggio.

• Messaggistica in tempo reale: i messaggi arrivano istantaneamente e mostrano le conferme di consegna e lettura man mano che vengono aggiornati.

• Contenuti multimediali: invia e ricevi immagini, documenti, video e note audio entro le 24 ore previste dal servizio clienti di WhatsApp.

• Broadcast: raggiungi più contatti contemporaneamente; l'app esclude automaticamente i contatti al di fuori delle 24 ore per rispettare le policy di WhatsApp Business.

• Visualizzazione della finestra temporale di 24 ore: chiari indicatori visivi mostrano quando una conversazione non può più essere gestita,

aiutando il personale a rispettare le regole di WhatsApp Business.

• Conversazioni preferite: aggiungi ai preferiti le conversazioni importanti per un accesso rapido.

• Ricerca: trova messaggi, contatti e conversazioni nell'intera cronologia.

• Notifiche push: rimani informato sui nuovi messaggi anche quando l'app è chiusa.

• Accesso sicuro: ogni membro del personale ha il proprio account, con le conversazioni attribuite all'agente

che le gestisce.

Importante

L'assistenza Flow non è destinata ai clienti finali. I clienti continuano a inviare messaggi a Enviable Investment tramite il

numero WhatsApp pubblico dell'azienda. Questa app è utilizzata esclusivamente dal personale di Enviable Investment per gestire i messaggi in arrivo.

Per assistenza o accesso, contatta l'amministratore di Enviable Investment.