Flow Support

Flow Support هي أداة خدمة العملاء الداخلية التي يستخدمها موظفو Enviable Investment لإدارة

محادثات العملاء عبر WhatsApp Business. التطبيق مخصص لأعضاء الفريق المعتمدين فقط.

يعتمد Flow Support على واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business من خلال Twilio، ويعمل على مركزة رسائل العملاء الواردة،

ويتيح للموظفين الرد في الوقت الفعلي، ويحتفظ بسجل واضح لكل محادثة.

الميزات الرئيسية

• صندوق وارد موحد: عرض جميع محادثات العملاء في مكان واحد، مع عدد الرسائل غير المقروءة ومعاينات لآخر رسالة.

• مراسلة فورية: تصل الرسائل على الفور، ويتم عرض إشعارات التسليم والقراءة فور تحديثها.

• الوسائط: إرسال واستقبال الصور والمستندات والفيديوهات والملاحظات الصوتية خلال فترة خدمة عملاء WhatsApp التي تمتد على مدار 24 ساعة.

• البث: الوصول إلى عدة جهات اتصال في وقت واحد؛ ويتجاهل التطبيق تلقائيًا أي شخص خارج فترة الـ 24 ساعة،

للالتزام بسياسة WhatsApp Business.

• تنبيهات على مدار 24 ساعة - تظهر إشارات مرئية واضحة عند تعذر إرسال الرسائل في محادثة ما،

مما يساعد الموظفين على الالتزام بقواعد واتساب للأعمال.

المحادثات المميزة بنجمة - ثبّت المحادثات المهمة للوصول إليها بسرعة.

البحث - اعثر على الرسائل وجهات الاتصال والمحادثات في سجل المحادثات الكامل.

الإشعارات الفورية - ابقَ على اطلاع دائم بالرسائل الجديدة حتى عند إغلاق التطبيق.

تسجيل دخول آمن - لكل موظف حسابه الخاص، وتُنسب المحادثات إلى الموظف المسؤول عنها.

هام

خدمة دعم Flow غير مخصصة للعملاء النهائيين. يستمر العملاء في مراسلة Enviable Investment عبر

رقم واتساب العام للشركة. يستخدم هذا التطبيق فقط من قبل موظفي Enviable Investment للتعامل مع الرسائل الواردة.

للحصول على الدعم أو الوصول، تواصل مع مسؤول Enviable Investment.