Flow Support

Flow Support ist das interne Kundenservice-Tool, das von den Mitarbeitern von Enviable Investment zur Verwaltung von Kundengesprächen über WhatsApp Business verwendet wird. Die App ist ausschließlich für autorisierte Teammitglieder zugänglich.

Flow Support basiert auf der WhatsApp Business API von Twilio und zentralisiert eingehende Kundennachrichten. Mitarbeiter können in Echtzeit antworten, und jede Konversation wird lückenlos protokolliert.

Hauptfunktionen:

• Einheitlicher Posteingang – Alle Kundengespräche mit Lesestatus und Vorschau der letzten Nachricht an einem Ort.

• Echtzeit-Messaging – Nachrichten kommen sofort an und zeigen Zustell- und Lesebestätigungen in Echtzeit an.

• Medien – Bilder, Dokumente, Videos und Sprachnachrichten innerhalb des 24-Stunden-Kundenservicefensters von WhatsApp senden und empfangen.

• Broadcasts – Mehrere Kontakte gleichzeitig erreichen; die App überspringt automatisch alle Kontakte außerhalb des 24-Stunden-Fensters, um die Richtlinien von WhatsApp Business einzuhalten.

• 24-Stunden-Fensteranzeige – Klare visuelle Hinweise zeigen an, wann eine Konversation nicht mehr erreichbar ist.

Dies hilft Mitarbeitern, die WhatsApp Business-Richtlinien einzuhalten.

• Markierte Konversationen – Wichtige Konversationen für den Schnellzugriff anheften.

• Suche – Nachrichten, Kontakte und Konversationen im gesamten Verlauf finden.

• Push-Benachrichtigungen – Bleiben Sie über neue Nachrichten informiert, auch wenn die App geschlossen ist.

• Sichere Anmeldung – Jeder Mitarbeiter hat sein eigenes Konto, und die Konversationen werden dem jeweiligen Mitarbeiter zugeordnet.

Wichtig

Flow Support ist nicht für Endkunden gedacht. Kunden können Enviable Investment weiterhin über die öffentliche WhatsApp-Nummer des Unternehmens kontaktieren.

Diese App wird ausschließlich von Mitarbeitern von Enviable Investment zur Bearbeitung dieser eingehenden Nachrichten verwendet.

Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an Ihren Administrator bei Enviable Investment.