Focus Mobile Lite

Mobil uygulama için Destek İletişim Merkezi Odak platformu

FocusMobileLite mobil uygulaması Focus Contact Center platformuna bir ektir. Uygulama, iş dışında, işyeri dışında, yolda kalan çalışanlara ithaf edilmiştir.

Uygulama, Odak İletişim Merkezi platformuyla uyumludur, tamamen yeni bir seviyeye satış ve müşteri hizmeti vermektedir. FocusMobileLite, dünyanın her yerinden yüksek kaliteli müşteri hizmeti sağlayan bir çözümdür. Ofis dışında çalışan bir kullanıcı, cep telefonunu kullanarak giden ve gelen aramaları yapabilir ve aramalarından elde edilen veriler Focus Contact Center platformuna gönderilir.

Mobil uygulama Android için kullanılabilir (sürüm 6.0 ve daha yeni), telefonun dahili hafızasına ve İnternet erişimine kurulum gerektirir.

Uygulama, cihaz yöneticisi ayrıcalıklarını kullanır.

Uygulama telefon görüşmeleri yapmak ve yönetmek için erişim gerektirir.

Uygulama, saha çalışanlarının çalışmalarını rapor etmek amacıyla yalnızca telefonun geçmişinden gelen çağrıları Odak İletişim Merkezi platformuna senkronize etmek için kullanılır.

Esas olarak ofis dışında çalışan bir saha çalışanı, iş telefon numarasını kullanarak giden ve gelen aramaları yapabilir. FocusMobileLite mobil uygulaması arka planda tamamen çalışır ve size gelen ve giden bir aramayı kaydetme seçeneği sunar.

FocusMobileLite uygulaması sayesinde, Focus Contact Center platformunda çalışan Yönetici, saha aracı bağlantılarından raporları kolayca indirebilir ve çalışanının çalışmasını kontrol edebilir.

Yerel olarak çalışan aracılar için yönetici veya amir, çağrıları yanıtlayıp yanıtlamadıklarını, reddetme veya basitçe almadıklarını, işin ilerlemesini ve etkinliklerini kontrol edebilir. Bu, Focus Contact Center platformu için özel raporlar aracılığıyla kontrol edilebilir.

Aynı özellik FocusMobileLite uygulaması tarafından da sağlanmıştır. Panel ile çalışamayan uzak ajanların bağlantılarını kaydeder. Mobil uygulama ilk önce uzak ajanların telefon rehberinin geçmişinden mobil uygulamaya bağlantılarını senkronize eder ve ardından mobil uygulamadan ana Odak İletişim Merkezi uygulamasına senkronize eder. Senkronizasyondan sonra, yönetici veya amir bu verileri tamamlanmış aramalar raporunda kontrol edebilir.

FocusMobileLite mobil uygulaması yalnızca aramaları kaydetmek için kullanılır ve Focus Contact Center platformu ile tamamen senkronize edilir. Uygulama aramaların tarihçesini sadece kullanıcılar için belirlenen çalışma saatlerinde kaydeder.

Kayıtlı olmayan / oturum açmamış kullanıcı, Focus Contact Center platformunda bir hesaba sahip değil, uygulamayı kullanmak ve arama geçmişini kaydetmek mümkün değildir.

Lisansların sayısı Focus Telecom Polska ile yapılan Anlaşma'ya göre belirlenir.