Focus Mobile Lite

Ondersteuning Contact Center Focus platform voor mobiele app

De mobiele applicatie FocusMobileLite is een aanvulling op het Focus Contact Center-platform. De applicatie is bedoeld voor werknemers die op de route blijven, niet op kantoor, zakelijke gesprekken voeren.

De applicatie is compatibel met het Focus Contact Center-platform, het is verkoop en klantenservice op een heel nieuw niveau. FocusMobileLite is een oplossing die een hoogwaardige klantenservice van overal ter wereld mogelijk maakt. Een gebruiker die buiten het kantoor werkt, kan uitgaande en inkomende oproepen maken met behulp van zijn mobiele nummer en gegevens van zijn oproepen worden verzonden naar het Focus Contact Center-platform.

De mobiele applicatie is beschikbaar voor Android (versie 6.0 en nieuwer), vereist installatie in het interne geheugen van de telefoon en internettoegang.

De applicatie gebruikt de beheerdersrechten van het apparaat.

De applicatie heeft toegang nodig om telefoongesprekken te voeren en te beheren.

De applicatie wordt alleen gebruikt om oproepen uit de geschiedenis van de telefoon naar het Focus Contact Center-platform te synchroniseren om te rapporteren over het werk van buitendienstmedewerkers.

Een buitendienstmedewerker die voornamelijk buiten kantoor werkt, kan uitgaande en inkomende oproepen maken met behulp van zijn mobiele werknummer. De mobiele FocusMobileLite-app werkt volledig op de achtergrond en biedt u de mogelijkheid om een ​​inkomende en uitgaande oproep te registreren.

Dankzij de toepassing FocusMobileLite kan de beheerder die op het Focus Contact Center-platform werkt eenvoudig rapporten van veldagentieverbindingen downloaden en het werk van zijn werknemer beheren.

Voor agenten die lokaal werken, kan de beheerder of supervisor de voortgang van het werk en hun effectiviteit controleren, ongeacht of ze oproepen beantwoorden, weigeren of deze gewoonweg niet ontvangen. Dit kan worden gecontroleerd via speciale rapporten voor het Focus Contact Center-platform.

Dezelfde eigenschap is beschikbaar gemaakt door de toepassing FocusMobileLite. Het registreert de verbindingen van externe agenten die niet met het paneel kunnen werken. De mobiele applicatie synchroniseert eerst de verbindingen van externe agents uit de geschiedenis van telefooncontacten met de mobiele applicatie en synchroniseert ze vervolgens van de mobiele applicatie naar de belangrijkste Focus Contact Center-applicatie. Na synchronisatie kan de beheerder of supervisor deze gegevens controleren in het rapport over voltooide oproepen.

De mobiele applicatie FocusMobileLite wordt alleen gebruikt om gesprekken op te nemen en is volledig gesynchroniseerd met het Focus Contact Center-platform. De toepassing registreert de geschiedenis van oproepen alleen tijdens gedefinieerde openingstijden voor gebruikers.

Niet-geregistreerde / niet-ingelogde gebruiker, zonder een account op het Focus Contact Center-platform, het is niet mogelijk om de applicatie te gebruiken en de oproepgeschiedenis te registreren.

Het aantal licenties wordt bepaald op basis van de overeenkomst met Focus Telecom Polska.