Focus Mobile Lite

Support Contact Center Fokus Plattform für mobile app

Die mobile Anwendung FocusMobileLite ist eine Erweiterung der Focus Contact Center-Plattform. Die Anwendung ist für Mitarbeiter gedacht, die sich außerhalb des Büros auf dem Weg befinden und geschäftliche Anrufe tätigen.

Die Anwendung ist mit der Focus Contact Center-Plattform kompatibel. Sie bietet Verkauf und Kundendienst auf einem völlig neuen Niveau. FocusMobileLite ist eine Lösung, die einen qualitativ hochwertigen Kundenservice von überall auf der Welt ermöglicht. Ein Benutzer, der außerhalb des Büros arbeitet, kann über seine Zellennummer ein- und ausgehende Anrufe tätigen, und die Daten seiner Anrufe werden an die Focus Contact Center-Plattform gesendet.

Die mobile Anwendung ist für Android verfügbar (Version 6.0 und höher) und erfordert die Installation im internen Speicher des Telefons und einen Internetzugang.

Die Anwendung verwendet die Geräteadministratorberechtigungen.

Die Anwendung erfordert Zugriff, um Telefonanrufe tätigen und verwalten zu können.

Die Anwendung wird nur zum Synchronisieren von Anrufen aus der Historie des Telefons mit der Focus Contact Center-Plattform verwendet, um Berichte über die Arbeit der Außendienstmitarbeiter zu erstellen.

Ein Außendienstmitarbeiter, der hauptsächlich außerhalb des Büros arbeitet, kann unter Verwendung seiner Mobilfunknummer ausgehende und eingehende Anrufe tätigen. Die mobile FocusMobileLite-App arbeitet vollständig im Hintergrund und bietet Ihnen die Möglichkeit, einen eingehenden und ausgehenden Anruf zu registrieren.

Dank der Anwendung FocusMobileLite kann der Administrator, der auf der Focus Contact Center-Plattform arbeitet, problemlos Berichte von Feldagentenverbindungen herunterladen und die Arbeit seines Angestellten steuern.

Bei Agenten, die vor Ort arbeiten, kann der Administrator oder Supervisor den Arbeitsfortschritt und die Wirksamkeit überprüfen, ob er Anrufe entgegennimmt, sie abweist oder sie einfach nicht erhält. Dies kann durch dedizierte Berichte für die Focus Contact Center-Plattform überprüft werden.

Dieselbe Eigenschaft wurde von der Anwendung FocusMobileLite zur Verfügung gestellt. Es registriert die Verbindungen von Remote-Agenten, die nicht mit dem Panel arbeiten können. Die mobile Anwendung synchronisiert zunächst die Verbindungen von Remote-Agenten aus der Historie der Telefonkontakte mit der mobilen Anwendung und synchronisiert sie dann von der mobilen Anwendung zur Hauptanwendung von Focus Contact Center. Nach der Synchronisierung kann der Administrator oder Supervisor diese Daten im Bericht nach abgeschlossenen Anrufen überprüfen.

Die mobile Anwendung FocusMobileLite dient nur zur Aufzeichnung von Anrufen und ist vollständig mit der Focus Contact Center-Plattform synchronisiert. Die Anwendung zeichnet den Verlauf der Anrufe nur während der definierten Geschäftszeiten für Benutzer auf.

Nicht registrierter / nicht angemeldeter Benutzer, der kein Konto bei der Focus Contact Center-Plattform besitzt. Es ist nicht möglich, die Anwendung zu verwenden und die Anrufliste zu registrieren.

Die Anzahl der Lizenzen basiert auf der Vereinbarung mit Focus Telecom Polska.