Focus Mobile Lite

Obsługa platformy Focus Contact Center za pomocą aplikacji mobilnej

Aplikacja mobilna FocusMobileLite jest dodatkiem do platformy Focus Contact Center. Aplikacja jest dedykowana dla pracowników przebywających w trasie, poza biurem, wykonujących połączenia służbowe.

Aplikacja jest kompatybilna z platformą Focus Contact Center, wynosi sprzedaż i obsługę klienta na zupełnie nowy poziom. FocusMobileLite to rozwiązanie, które umożliwia wysokiej jakości obsługę klienta z dowolnego miejsca na świecie. Użytkownik pracujący poza biurem może realizować połączenia wychodzące i przychodzące, korzystając ze swojego numeru komórkowego, a dane z jego rozmów trafiają do platformy Focus Contact Center.

Aplikacja mobilna dostępna jest dla systemu Android (wersja 6.0 i nowsze), wymaga instalacji w pamięci wewnętrznej telefonu i dostępu do internetu.

Aplikacja korzysta z uprawnień administratora urządzenia.

Aplikacja wymaga dostępu do nawiązywania połączeń telefonicznych i zarządzania nimi.

Aplikacja służy tylko do synchronizacji połączeń z historii telefonu do platformy Focus Contact Center, w celach raportowania pracy pracowników terenowych.

Pracownik terenowy, który głównie pracuje poza biurem, może realizować połączenia wychodzące i przychodzące, korzystając ze swojego służbowego numeru komórkowego. Aplikacja mobilna FocusMobileLite działa w pełni w tle i daje możliwość zarejestrowania połączenia przychodzącego i wychodzącego.

Dzięki aplikacji FocusMobileLite, Administrator pracujący na platformie Focus Contact Center, może w łatwy sposób pobrać raporty z połączeń agenta terenowego i kontrolować pracę swojego pracownika.

Dla agentów pracujących lokalnie, administrator lub przełożony może sprawdzić postęp pracy i ich skuteczność, czy odbierają połączenia, odrzucają je lub po prostu ich nie otrzymują. Można to sprawdzić poprzez dedykowane raporty dla platformy Focus Contact Center.

Ta sama właściwość została udostępniona przez aplikację FocusMobileLite. Rejestruje ona połączenia zdalnych agentów, którzy nie są w stanie pracować z panelem. Aplikacja mobilna w pierwszej kolejności synchronizuje połączenia zdalnych agentów z historii kontaktów telefonu do aplikacji mobilnej, a następnie synchronizuje je z aplikacji mobilnej do głównej aplikacji Focus Contact Center. Po synchronizacji administrator lub przełożony może sprawdzić te dane w raporcie z wykonanych połączeń.

Aplikacja mobilna FocusMobileLite służy tylko do rejestrowania połączeń i jest w pełni zsynchronizowana z platformą Focus Contact Center. Aplikacja rejestruje historię połączeń tylko w zdefiniowanych godzinach pracy dla użytkowników.

Niezarejestrowany / niezalogowany użytkownik, nie posiadający konta w platformie Focus Contact Center, nie ma możliwości skorzystania z aplikacji i rejestrowania historii połączeń.

Liczba licencji jest ustalana na podstawie Umowy zawartej z firmą Focus Telecom Polska.