AskNicely

Verwalten Sie das Kundenerlebnis von Ihrem iPhone oder iPad aus. Sammeln und reagieren Sie sofort auf Kundenfeedback mit einer KI-gestützten Customer Experience Management-Plattform. AskNicely wurde entwickelt, um Maßnahmen zu ermöglichen. Es schlägt Schwerpunktbereiche und Verbesserungsmöglichkeiten vor und unterstützt Sie bei der Festlegung unternehmensweiter Ziele, um Ihr Unternehmenswachstum zu fördern.

Mit AskNicely:

– Behalten Sie täglich den Überblick über die CSAT- und NPS-Leistung von Einzelpersonen und Teams.

– Reagieren Sie schnell auf Feedback mit Vorlagen, Workflows und KI-gestützten dynamischen Umfragen.

– Legen Sie Schwerpunktbereiche für Ihr Team fest, um zu entscheiden, woran zuerst gearbeitet werden soll, heben Sie Verbesserungspotenziale hervor und geben Sie Coaching-Tipps basierend auf Kundenfeedback.

**Feedback von AskNicely-Kunden**

„AskNicely hat unsere Coaching-Gespräche verändert. Wir erhalten jetzt regelmäßig Beispiele für exzellenten Kundenservice, anhand derer wir coachen können, und unsere Teamleiter konkurrieren tatsächlich darum, die Spitze der AskNicely-Bestenliste zu erklimmen.“ – Wayne Pointon, Global General Manager, Service Delivery.

„Wir haben uns im Gesundheitswesen für AskNicely entschieden und nicht für eine traditionellere Lösung. Es hilft, Trends zu erkennen, die wie einmalige Vorfälle wirken, oder positive Trends zu verfolgen.“ – Julie Gessin, Chief Operating Officer, PA-C

„Dank der Möglichkeit, Kundenfeedback in Echtzeit zu sehen, kann unser Team seine Vorgehensweise sofort anpassen, sei es durch die Verbesserung der Kommunikation, den Verkauf beliebter Produkte oder die Behebung von Servicelücken. Dadurch ist unser Team deutlich engagierter und proaktiver.“ – Chris Luong, Business Analyst bei Jetstar

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**Über AskNicely:**

AskNicely unterstützt Sie dabei, CX-Feedback zu sammeln und in konkrete Maßnahmen umzusetzen. Es stattet verteilte Teams mit klaren, KI-gesteuerten Zielen aus und stärkt Gewohnheiten, die die Kundenabwanderung schnell reduzieren. Im Gegensatz zu herkömmlichen CX-Programmen, die bei der Erkenntnisgewinnung ins Stocken geraten, beschleunigt AskNicely den Wandel durch dynamische Umfragen, maßgeschneiderte Coaching-Aufgaben und In-App-Verhaltenstracking. So wird Verbesserung zur Gewohnheit, nicht zum Projekt.