Agent

Wenn Sie morgen wie ein großes Unternehmen klingen wollen, müssen Sie heute wie eines klingen. Die Umstellung auf die ACD-Lösung von Vurella wird dies tun, indem Ihre Agenten in die Lage versetzt werden, eingehende Anrufe professionell zu bearbeiten. Die ACD-Lösung arbeitet sowohl mit Alcatel-Lucent OmniPCX Office als auch mit OmniPCX Enterprise und bietet vollständige Callcenter-Funktionalität, von Wartemusik über Anrufpositionierung bis hin zu Skill-basiertem Routing.

Mit der Agenten-App können Agenten Anrufe annehmen, während sie von zu Hause aus arbeiten, und ohne eine Verbindung zu einem Büro-VPN herstellen zu müssen. Darüber hinaus können Agenten, die die Anwendung verwenden, von Ihrem Callcenter-Supervisor überwacht werden, der visuell sehen kann, welche Agenten an- oder abgemeldet, verfügbar oder in einer Pause sind.