Agent

Nếu bạn muốn trở thành một doanh nghiệp lớn vào ngày mai, bạn cần phải có âm thanh như ngày hôm nay. Việc chuyển sang giải pháp ACD của Vurella sẽ thực hiện điều đó bằng cách cho phép các đại lý của bạn xử lý các cuộc gọi đến một cách chuyên nghiệp. Làm việc với cả Alcatel-Lucent OmniPCX Office và OmniPCX Enterprise, giải pháp ACD cung cấp đầy đủ chức năng của trung tâm cuộc gọi, từ âm nhạc ở chế độ chờ, đến định vị cuộc gọi và định tuyến dựa trên kỹ năng.

Ứng dụng Agent cho phép các nhân viên chấp nhận cuộc gọi trong khi làm việc tại nhà và không cần kết nối với VPN văn phòng. Ngoài ra, các nhân viên sử dụng ứng dụng có thể được giám sát bởi người giám sát trung tâm cuộc gọi của bạn, người có thể nhìn thấy trực quan những nhân viên nào đã đăng nhập / đăng xuất, khả dụng hay đang nghỉ.