Agent

Se você quer soar como um grande negócio amanhã, precisa soar como um hoje. Mudar para a solução ACD da Vurella fará isso permitindo que seus agentes tratem de chamadas de entrada de maneira profissional. Trabalhando com o Alcatel-Lucent OmniPCX Office e OmniPCX Enterprise, a solução ACD oferece funcionalidade completa de call center, desde música em espera até posicionamento de chamada e roteamento baseado em habilidades.

O Agent App permite que os agentes aceitem chamadas enquanto trabalham em casa e sem a necessidade de se conectar a uma VPN do escritório. Além disso, os agentes que usam o aplicativo podem ser monitorados pelo supervisor da central de atendimento, que pode ver visualmente quais agentes estão conectados / desconectados, disponíveis ou em pausa.