Orbit By NavyBits

Orbitは、カスタマーサポート担当者向けのモバイルワークスペースです。すべての会話を常に把握し、顧客への対応を迅速化し、チームのワークロードを管理できます。すべてスマートフォンから操作可能です。

Orbitは、組織がホストするOrbitサーバーに接続し、チームがチャネルを問わず顧客対応を安全に行える専用スペースを提供します。

会話

• 未解決、保留中、解決済みの会話を表示して返信できます

• テキスト、画像、動画、音声メッセージを送信できます

• 定型文を使用して、迅速かつ一貫性のある返信が可能です

• エージェントとチーム間で会話を割り当て、転送、エスカレーションできます

• プッシュ通知とWebSocketによるリアルタイム同期で最新情報を入手できます

連絡先

• 連絡先ディレクトリ全体を閲覧・検索できます

• 連絡先の詳細、会話履歴、プロフィール情報を表示できます

• 外出先でも連絡先レコードを編集できます

キャンペーン

• WhatsAppキャンペーンのステータスと配信統計を監視できます

• 送信済み、配信済み、既読、失敗件数をリアルタイムで追跡できます

• キャンペーンのスケジュールと繰り返し設定を表示できます

通知

• 新着メッセージ、割り当て、転送、SLA違反に関するプッシュ通知を即座に受信できます

• 既読/未読追跡機能を備えたアプリ内通知センター

チーム機能

• 可用性ステータスの管理

• エージェント転送用受信トレイでスムーズな引き継ぎが可能

• 組織の権限に合わせたロールベースのアクセス制御

セキュリティ保護デザイン

• すべてのデータは組織のサーバーに保存されます。Orbitは会話や連絡先データを一切保存しません。

• 認証トークンはデバイス暗号化された安全なストレージに保存されます。

• 自動トークン更新機能を備えたセッション管理

Orbitは、顧客サポートプラットフォームとしてOrbitを運用するチーム向けに設計されています。このアプリを使用するには、設定済みのOrbitサーバーが必要です。アクセス方法については、組織の管理者にお問い合わせください。

開発元：NavyBits