Orbit By NavyBits

اوربیت (Orbit) فضای کاری موبایل برای کارشناسان پشتیبانی مشتری است. از طریق تلفن خود، از هر مکالمه‌ای مطلع باشید، سریع‌تر به مشتریان پاسخ دهید و حجم کاری تیم خود را مدیریت کنید.

اوربیت به سرور اوربیتِ خود-میزبان سازمان شما متصل می‌شود و به تیم شما فضایی اختصاصی و امن برای مدیریت تعاملات مشتری در کانال‌های مختلف می‌دهد.

مکالمات

• مشاهده و پاسخ به مکالمات باز، در حال انتظار و حل شده

• ارسال متن، تصویر، ویدیو و پیام صوتی

• استفاده از پاسخ‌های از پیش تعیین شده برای پاسخ‌های سریع و مداوم

• اختصاص، انتقال و تشدید مکالمات بین نمایندگان و تیم‌ها

• دریافت به‌روزرسانی‌های بلادرنگ از طریق اعلان‌های فوری و همگام‌سازی زنده WebSocket

مخاطبین

• مرور و جستجوی فهرست کامل مخاطبین

• مشاهده جزئیات تماس، تاریخچه مکالمه و اطلاعات پروفایل

• ویرایش سوابق تماس در حال حرکت

کمپین‌ها

• نظارت بر وضعیت کمپین واتس‌اپ و آمار تحویل

• پیگیری تعداد ارسال‌ها، تحویل‌ها، خوانده‌ها و شکست‌ها در زمان واقعی

• مشاهده برنامه‌های کمپین و تنظیمات تکرار

اعلان‌ها

• دریافت اعلان‌های فوری برای پیام‌های جدید، تکالیف، انتقال‌ها و نقض‌های SLA

• مرکز اعلان درون برنامه‌ای با ردیابی خوانده‌ها/خوانده نشده‌ها

ویژگی‌های تیم

• مدیریت وضعیت در دسترس بودن

• صندوق ورودی انتقال نماینده برای تحویل‌های یکپارچه

• دسترسی مبتنی بر نقش مطابق با مجوزهای سازمان شما

ایمن با طراحی

• حفظ تمام داده‌ها روی سرور سازمان شما — Orbit هرگز مکالمات یا اطلاعات تماس شما را ذخیره نمی‌کند.

• توکن‌های احراز هویت در فضای ذخیره‌سازی امن رمزگذاری شده توسط دستگاه ذخیره می‌شوند.

• مدیریت جلسه با به‌روزرسانی خودکار توکن

Orbit برای تیم‌هایی ساخته شده است که Orbit را به عنوان پلتفرم پشتیبانی مشتری خود اجرا می‌کنند. برای استفاده از این برنامه، یک سرور Orbit پیکربندی شده مورد نیاز است. برای دسترسی با مدیر سازمان خود تماس بگیرید.

ساخته شده توسط NavyBits.