Hiver

Hiver, Google Workspace'teki ekipler için tasarlanmış bir müşteri hizmetleri çözümüdür.

Özelliklerle dolu ancak basit ve sezgisel Hiver mobil uygulaması, müşteri hizmetleri ekiplerinin destek @, siparişler @, hizmetler @ gibi paylaşılan e-posta hesaplarını sorunsuz ve hareket halindeyken kolayca yönetmelerini sağlar.

- Paylaşılan Gelen Kutuları: support @, services @ gibi paylaşılan gelen kutularını yönetin

- E-posta Atamaları: E-postaları eyleme dönüştürülebilir görevlere dönüştürün ve ekip üyelerinize devredin

- E-posta Durumları: E-postaların durumlarını açık / beklemede / kapalı olarak yöneterek her görüşmenin üstünde kalın

- E-posta Notları: Uzun ve kafa karıştırıcı e-posta konularına bir son verin ve notlar ve @ ifadeler kullanarak ekibinizle işbirliği yapın

- Görüşmeleri Yanıtla: E-posta adresinizi veya diğer takma adları kullanarak müşterilere kişiselleştirilmiş yanıtlar gönderin

- Bildirim Merkezi: Tüm görevlerinizi tek bir yerde takip edin, bildirimleri okundu / okunmadı olarak işaretleyin

- Push ve Uygulama İçi Bildirimler: E-posta ataması, @ menteşeleri, CSAT, SLA ihlalleri ve paylaşılan posta kutularınızdaki yeni görüşmeler için gerçek zamanlı uyarılar alın