이지모바일(SAMSUNG) - 모바일 지원

ง่ายมือถือ

'การสนับสนุนบนมือถือ - ezMobile' ของ ezHelp เป็นโซลูชันการสนับสนุนระยะไกลบนมือถือที่ช่วยให้ตัวแทนสามารถเข้าถึงอุปกรณ์ Samsung Electronics Android ของลูกค้าจากระยะไกลและแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นบนอุปกรณ์ Android แบบเรียลไทม์

ด้วย Easy Mobile คุณสามารถอยู่เคียงข้างเพื่อสนับสนุนอุปกรณ์ Android ของคุณได้ตลอดเวลา เริ่มบริการสนับสนุนระยะไกลผ่านมือถือด้วย Easy Mobile

* แอปพลิเคชันนี้เป็นแอปพลิเคชันเฉพาะสำหรับอุปกรณ์ Samsung Electronics Android

[ฟังก์ชั่นหลัก]

1. การควบคุมหน้าจอ

- ตัวแทนสามารถควบคุมหน้าจออุปกรณ์มือถือของลูกค้าจากระยะไกลแบบเรียลไทม์เพื่อแก้ปัญหา

2. แชทสด

- ตัวแทนสามารถสนทนากับลูกค้าแบบเรียลไทม์ระหว่างการสนับสนุนระยะไกล

3. การถ่ายโอนไฟล์

- ลูกค้าสามารถโอนไฟล์ได้ทั้งสองทิศทางระหว่างคอมพิวเตอร์ของตัวแทนและอุปกรณ์ของลูกค้า

(อย่างไรก็ตาม อุปกรณ์ของลูกค้าสามารถเข้าถึงโฟลเดอร์ดาวน์โหลดเท่านั้น - ปฏิบัติตามนโยบาย Android)

4. วาด

-ตัวแทนสามารถให้การสนับสนุนลูกค้าได้อย่างแม่นยำโดยการวาดบนอุปกรณ์มือถือของลูกค้าระหว่างการสนับสนุนระยะไกลโดยใช้เครื่องมือวาดภาพ

5. รหัสเข้าใช้งาน

- ลูกค้าสามารถรับการสนับสนุนทางไกลได้โดยเพียงแค่เชื่อมต่อกับรหัสเข้าใช้งาน (6 หลัก) ที่ได้รับจากที่ปรึกษา

[วิธีใช้]

ขั้นตอนที่ 1. ติดตั้งและเรียกใช้ 'Easy Mobile (Samsung)' จาก Google Play

ขั้นตอนที่ 2. ป้อนรหัสการเข้าถึง (6 หลัก) ที่ตัวแทนให้มาและแตะปุ่มตกลง

ขั้นตอนที่ 3 ตัวแทนดำเนินการสนับสนุนระยะไกล

ขั้นตอนที่ 4 สิ้นสุดหลังจากเสร็จสิ้นการสนับสนุนระยะไกล