MobileSupport

โซลูชันการสนับสนุนมือถือเพื่อเชื่อมต่อดูและควบคุมอุปกรณ์เคลื่อนที่จากระยะไกล

แอปพลิเคชัน 'MobileSupport - RemoteCall' ของ Rsupport ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสามารถเข้าถึงอุปกรณ์มือถือของลูกค้าจากระยะไกลเพื่อระบุและแก้ไขปัญหาแบบเรียลไทม์ ด้วย ‘MobileSupport – RemoteCall’ ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสามารถให้การสนับสนุนที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้โดยไม่ต้องให้ลูกค้าไปที่ศูนย์สนับสนุน

[คุณสมบัติที่สำคัญ]

1. การควบคุมหน้าจอ

ดูและควบคุมอุปกรณ์มือถือของลูกค้าแบบเรียลไทม์เพื่อร่วมกันระบุและแก้ไขปัญหา

2. การวาดภาพบนหน้าจอ

ทำเครื่องหมายพื้นที่สำคัญให้ลูกค้าเห็นเพื่อสื่อสารบางจุดได้ชัดเจนยิ่งขึ้น

3. ส่งข้อความแชท

MobileSupport – คุณสมบัติการแชทในแอปของ RemoteCall ช่วยให้ลูกค้าและตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสามารถสื่อสารกันได้อย่างสะดวกระหว่างเซสชันการสนับสนุน

4. การเชื่อมต่ออย่างง่าย

การเชื่อมต่อเป็นเรื่องง่าย สิ่งที่ลูกค้าต้องทำคือป้อนรหัสการเชื่อมต่อ 6 หลักที่ได้รับจากตัวแทนฝ่ายสนับสนุน

5. ส่งและรับไฟล์

ลูกค้าสามารถส่งไฟล์ในเครื่องไปยังตัวแทนได้

6. ตรวจสอบรายการแอป

ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสามารถตรวจสอบแอปพลิเคชันที่ติดตั้งบนอุปกรณ์ของลูกค้าและขอถอนการติดตั้งเพื่อแก้ไขปัญหา

[การรับการสนับสนุนอุปกรณ์มือถือ - ลูกค้า]

1. ดาวน์โหลด ติดตั้ง จากนั้นเปิดแอปพลิเคชัน 'MobileSupport'

2. หากต้องการเชื่อมต่อระยะไกล ให้คลิกปุ่ม [การตั้งค่าการอนุญาต] เพื่ออนุญาตการอนุญาตที่จำเป็นทั้งหมด

3. ป้อนรหัสการเชื่อมต่อ 6 หลักที่ได้รับจากตัวแทนฝ่ายสนับสนุน จากนั้นคลิก 'ตกลง'

4. มีส่วนร่วมในการสนับสนุนวิดีโอแบบเรียลไทม์

5. ปิดแอปพลิเคชันเมื่อเซสชันการสนับสนุนวิดีโอสิ้นสุดลง

* เข้ากันได้กับ Android OS 4.0 หรือใหม่กว่า แนะนำให้ใช้เวอร์ชันล่าสุด