MobileSupport

Una soluzione di supporto mobile per connettere, visualizzare e controllare in remoto i dispositivi mobili.

L'applicazione "MobileSupport – RemoteCall" di Rsupport consente ai rappresentanti dell'assistenza di accedere da remoto ai dispositivi mobili dei clienti per identificare e risolvere i problemi in tempo reale. Con "MobileSupport – RemoteCall", i rappresentanti dell'assistenza sono in grado di fornire supporto sicuro e affidabile senza dover far visitare al cliente un centro di supporto.

[Caratteristiche principali]

1. Controllo dello schermo

Visualizza e controlla i dispositivi mobili dei clienti in tempo reale per identificare e risolvere i problemi in modo collaborativo.

2. Disegno sullo schermo

Contrassegna le aree importanti affinché il cliente possa vedere per comunicare determinati punti in modo più chiaro.

3. Chat di testo

MobileSupport: la funzionalità di chat in-app di RemoteCall consente ai clienti e ai rappresentanti dell'assistenza di comunicare comodamente tra loro durante le sessioni di supporto.

4. Connessione semplice

Connettersi è facile. Tutto ciò che il cliente deve fare è inserire il codice di connessione di 6 cifre fornito dal rappresentante dell'assistenza.

5. Invia e ricevi file

Il cliente può inviare file locali all'agente.

6. Controlla l'elenco delle app

L'agente dell'assistenza può esaminare l'applicazione installata sul dispositivo del cliente e richiedere di disinstallarla per risolvere il problema.

[Ricezione di supporto per dispositivi mobili - Clienti]

1. Scarica, installa e avvia l'applicazione "MobileSupport".

2. Per connettersi in remoto, fare clic sul pulsante [Impostazioni autorizzazioni] per consentire tutte le autorizzazioni richieste.

3. Inserisci il codice di connessione a 6 cifre fornito dal rappresentante dell'assistenza, quindi fai clic su "OK".

4. Partecipa al supporto video in tempo reale.

5. Chiudere l'applicazione una volta terminata la sessione di supporto video.

* È compatibile con il sistema operativo Android 4.0 o successivo. Si consiglia di utilizzare la versione più recente.