[삼성 TV] 원격진단 도우미

무선 네트워크 연결을 위한 삼성 TV 용 원격 진단 가이드

무선 네트워크 연결을 위한 삼성 Smart TV 용 원격 진단 가이드

1. 소개

원격진단 도우미 앱은 Android OS를 탑재한 Smartphone 및 Tablet series 모델에서 지원하는 ""WiFi 핫스팟"" 기능을 활용하여 Smart TV의 인터넷 기능 및 원격진단 서비스를 제공합니다.

원격진단 서비스는 Smart TV 사용시 발생하는 문제점에 대해 전문상담원이 원격으로 접속하여 고객이 시청하는 화면과 시스템 정보를 공유받아 문제 해결을 지원하는 솔루션입니다.

원격진단 도우미 앱의 ""WiFi 핫스팟"" 켜기를 실행하면 가입하신 요금제에 따라 통신요금이 부과될수 있으니 사전에 확인하신후 사용하시기 바랍니다.

2. 기능

1) 원격진단/설치지원

- 원격진단 : Smart TV 사용 고객중 인터넷 연결이 되지않아 원격서비스가 어려운 고객에게 원격진단을 받을 수 있도록 가이드를 제공하며, 전문상담원을 통하여 원격진단 서비스를 받을 수 있습니다.

- 설치지원 : Smart TV 사용 고객이 직접 제품 설치를 할 경우, 네트워크 설정 가이드를 제공하며 이후 전문상담원을 통하여 설치지원 서비스를 받을 수 있습니다.

2) 예약 서비스

- Smart TV 사용중 문제가 발생할 경우 해당 기능을 이용하여 전문상담원에게 서비스 지원을 요청할 수 있습니다.

- 예약 서비스 기능은 제품을 등록한 후 이용가능 합니다.

3) 제품 S/W 업그레이드

- 삼성 서버에 최신 소프트웨어 버젼이 등록되면 모바일에 자동으로 푸쉬알람을 제공합니다. 가이드를 활용하여 Smart TV를최신 소프트웨어로 업데이트할 수 있습니다.

- 제품 S/W 업그레이드 기능은 제품을 등록한 후 이용가능 합니다.

4) 제품 등록

- 직접입력 : 예약 서비스에 필요한 제품 정보를 직접 등록합니다. 고객께서 사용하는 TV 모델명을 등록하여 주시기바랍니다.(모델명 확인은 메뉴>고객지원>고객지원 정보에 있는 모델명 참조해 주세요.)

- QR 코드 : 예약서비스에 필요한 제품 정보를 QR 스캔을 이용하여 자동 등록합니다.

5) 제품 관리

- QR코드 또는 직접입력을 통해 등록한 제품정보를 관리합니다. 제품정보를 확인/수정/삭제 가능합니다.

6) 콜센터 통화

- 삼성 콜센터로 바로 연락합니다. 국가별 콜센터 번호가 다르므로 콜센터로 연락할 경우에는 설정된 국가를 확인한 후 이용하시기 바랍니다.

7) 설정

- 국가 설정: 앱 설치시 자동으로 국가를 인식하며, 국가간 이동시 설정된 국가를 변경할 수 있습니다. 콜센터 전화번호 및 기본 언어가 자동으로 변경됩니다.

- 언어 설정 : 고객이 사용하고자 하는 언어로 변경할 수 있습니다.

3. 이용순서

1) 삼성 콜센터로 전화합니다.

2) 전문상담원에게 서비스 받고자 하는 사항을 알려주세요.

3) 전문상담원이 가이드하는 순서대로 진행합니다.

- 원격진단 도우미에서 WiFi 핫스팟 기능 켜기

- Smart TV에서 네트워크 설정

- Smart TV에서 원격진단 실행

4) 전문상담원이 고객의 Smart TV를 원격으로 진단하고 가이드 해줍니다.(원격진단/설치지원)

4. 주의사항

1) 상기의 어플은 안드로이드 OS만 동작함(안드로이드 4.03 이상 버전, 아이스크림 샌드위치 이상 버전)

2) Wi-Fi 핫스팟 사용시 가입하신 요금제에 따라 통신요금이 부과될 수 있으니 사전 확인하신후 사용하시기 바랍니다.

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개발자 연락처 :

+82-1588-3366