[三星TV] 远程诊断助手

无线网络连接下，三星TV远程诊断说明

无线网络连接下，三星TV远程诊断说明

1.介绍

远程诊断助手利用搭载安卓系统的智能手机和平板电脑开启的WiFi热点功能,通过智能电视的互联网功能实现远程诊断服务.

当智能电视发生问题，顾客可以通过该软件开启WiFi热点，使智能电视连接到互联网,从而使专业顾问得到用户端的共享画面和相关的系统信息，再由专业顾客提供支持解决问题的方案.

通过WiFi热点运行远程诊断服务,会收取附加的通信费，请确认后使用.

2.功能

1)远程诊断/设置指南

-远程诊断：针对使用智能电视且不便连接网络，距离又远的顾客，通过远程诊断助手实现电视端网络连接，由专业顾问提供能够进行远距离诊断的指导服务

-设置指南：使用智能电视的顾客自己进行诊断助手下载后，在专业顾问指导下，同步进行网络设置并得到专业顾问的远程技术支援.

2)服务预约

-当智能电视使用中发生问题时，顾客可以利用远程诊断软件，向专业顾问要求服务支援.

-预约服务通过产品注册后即可使用.

3)产品固件在线升级

-在产品信息注册并登陆后，三星服务器会自动在手机上提示请将产品固件版本更新为最新版本，使用升级指南即可将智能电视进行固件更新.

-产品固件在线升级功能需要注册后才可以使用.

4)产品注册

-手动输入：进入产品注册，录入预约服务所需的产品信息.包括顾客使用的电视型号登记等信息.(型号明确 菜单>客户支持>客户支持型号名称参照）

-条码登录:通过扫描产品二维码进行预约服务自动注册.

5)产品信息管理

-出现二维码后扫描并且登录即可对产品信息进行设置。同时可删除/确认/修改产品信息

6)客服联系电话

-与三星客户服务中心联系.进行国家设置后，根据各个国家对应的客服电话，进行电话联系咨询

7)设置

-国家设置：app安装后会自动识别国家，当进行国家的转换时，客服中心的电话及语言也会自动变更.

-语言设置：可以更改为用户需要使用的语言

3.使用顺序

3-1.通过客服中心进行应用程序安装和使用

1)拨打三星客服中心电话

2)请向专业顾问提供8位远程连接码（连接码为随机获取）

3)登陆网站下载远程诊断助手APP，进行安装

4)和专业顾问一起进行无线网络设置（AP/WiFi热点）

4)专业顾问对顾客智能电视进行远程诊断和指导（远程诊断/支援设置）

3-2.进行应用程序安装和使用

1)在网站下载远程诊断助手APP，进行安装

2)拨打三星客服中心电话

3)和专业顾问一起进行无线网络设置（AP/WiFi热点）

4)专业顾问对顾客智能电视进行远程诊断和指导（远程诊断/支援设置）

4.注意事项

1)以上APP只支持安卓OS系统（(Android4.03以上的版本运行）

2)无WiFi环境下使用,会产生一定的通讯费用,请确认后使用