Guía Samsung RM

El Soporte Remoto para televisores Samsung TVs utiliza conexiones inalámbricas

Guía de la Aplicación de Soporte Remoto para Samsung Smart TV (a través de su red inalámbrica)

1. Introducción

La aplicación Guía de Gestión Remota, ofrece un servicio de soporte remoto que permite a Samsung Electronics diagnosticar su televisor de forma remota, a través de una aplicación de conexión Wi-Fi Hot Spot instalado en un teléfono Android o Tablet.

El Servicio de Soporte Remoto proporciona el soporte con un técnico de Samsung que puede diagnosticar de forma remota el televisor, la configuración del televisor , restablecer el televisor a su configuración de fábrica, e instalar las actualizaciones recomendadas de firmware.

[IMPORTANTE] Si se habilita la función “Wi-Fi Hotspot “desde la aplicación “Guía de gestión remota”, se utilizaran los datos móviles asignados a su Smartphone o Tablet. Su proveedor puede facturarle los datos extras si usted se excede de su asignación mensual de datos. Comprobar el uso de datos móviles antes de usar Wi-Fi Hotspot.

2. Caracteristicas

1) Gestión remota / Soporte de instalación

- Gestión remota: permite a un técnico de Samsung proporcionar el servicio de soporte remoto a clientes que no tienen servicio de Internet en casa. Usted obtiene el soporte con un técnico de Samsung.

- Soporte de instalación: Permite que un técnico de Samsung proporcione soporte para la instalación de su Smart TV.

2) Solicitud de soporte

- Le permite solicitar soporte técnico para cualquier problema de su Smart TV.

- Usted debe registrar su producto antes de usar la solicitud de soporte.

3) Servicio de actualización de S/W.

- Si la última versión de software está disponible en el servidor de Samsung, el Servicio de actualización enviará automáticamente una notificación a su teléfono móvil o dispositivo móvil. Usted puede tener la ventaja de esta notificación oportuna para actualizar su Smart TV con el software más reciente.

- El Servicio de Actualización de S/W, sólo está disponible después de que se haya registrado su televisor.

4) Registro de Producto

- Entrada manual: introducir la información de producto manualmente. Por favor registre su modelo de TV. (Ir a Menú> Soporte> Contacto con Samsung para ver la información del modelo de TV.)

- Código de QR: Puede introducir automáticamente la información de su producto utilizando un escaneo del código QR.

5) Gestión de la información de su producto.

- Registrar un producto con código QR o introducir manualmente la información. Usted puede comprobar , modificar o eliminar en cualquier momento.

6) Contacto con el soporte de Atención al cliente de Samsung

- Le permite llamar al Soporte al Cliente de Samsung. Por favor, compruebe primero su registro de país.

7) Ajustes

-Configuración del País: La aplicación detecta automáticamente su país durante la instalación, pero se puede cambiar la configuración del país si es necesario. Si cambia la configuración del país, el idioma predeterminado cambiará automáticamente en consecuencia.

- Configuración de idioma: Usted puede cambiar a su idioma preferido.

3. Cómo utilizar

1) Contacto con el Soporte al Cliente de Samsung.

2) Explique su problema al Técnico de Samsung.

3) El Técnico de Samsung le guía a través de los siguientes pasos:

- Activación de Wi-Fi Hotspot

- Configuración de red en su Smart TV.

- El lanzamiento de Diagnóstico Remoto en su Smart TV

4) El Técnico de Samsung le proporciona un servicio personalizado

(Soporte de Diagnóstico Remoto/ Instalación).

4. Precaución

1) Esta aplicación sólo es compatible con Smartphones / Tablets con Android versión 4.03 o posterior.

2) Esta aplicación utiliza los datos móviles de su Smartphone o Tablet. Su proveedor puede facturarle si usted se excede de su asignación mensual de datos. Comprobar el uso de datos móviles antes de usar Wi-Fi Hotspot.