MOBILE FLOW

FLS MOBILE FLOW

La nostra idea: una soluzione mobile per l'assistenza sul campo che sfrutta il potenziale della digitalizzazione e supporta i tecnici in loco, in modo rapido e semplice, senza generare ulteriore carico di lavoro.

Oltre a una gestione trasparente e senza carta delle chiamate, l'app FLS MOBILE (FLOW EDITION) garantisce una maggiore efficienza lungo l'intero processo. Il vostro team di assistenza sul campo potrà così concentrarsi su ciò che conta davvero: la soddisfazione del cliente.

Dalle notifiche via SMS sull'arrivo del tecnico o sulla consegna presso la sede del cliente, al tracciamento in tempo reale del percorso, i tempi di attesa per il cliente sono ridotti al minimo.

L'integrazione con la pianificazione dinamica degli interventi (FLS Real-Time-Scheduling) garantisce la massima agilità, consentendo di integrare facilmente nella pianificazione anche richieste urgenti e dell'ultimo minuto.

Il passo successivo: digitalizzare completamente i processi di workflow in un'app: FLS MOBILE FLOW EDITION.

State già modellando i vostri processi secondo lo standard BPMN o avete intenzione di farlo in futuro?

Ora i tuoi processi possono essere facilmente trasferiti alla tua app per l'assistenza sul campo. Offre un'integrazione intuitiva e facile da usare con la tua app per l'assistenza sul campo, fornendo esattamente le query e le fasi di processo necessarie per ogni singolo caso di assistenza.

CARATTERISTICHE IN SINTESI

• Set di strumenti per il flusso di lavoro BPMN:

I processi di flusso di lavoro nello standard BPMN possono essere mappati "pronto all'uso" e compilati in modo flessibile. Questo set di strumenti consente di digitalizzare i processi in modo compatto e in tempi molto brevi.

• Riferimento utente e ruolo:

Guida utente chiara, semplice e intuitiva (supporto delle competenze del tecnico/autista, minimizzazione del potenziale di errore durante l'esecuzione)

• Trasmissione di tutti i dati necessari per l'intervento (come dati anagrafici del cliente, dati degli oggetti e dati dei materiali) al dispositivo del tecnico (scenari offline, online e ibridi (funzionamento misto))

• Mappatura GIS (ad es. Google Maps/sistemi GEO individuali)

• Facile integrazione di partner e fornitori di servizi tramite condivisione di link

• Il radar del personale mostra i tecnici nelle vicinanze: se i tecnici necessitano di assistenza per un intervento, possono visualizzare la posizione dei colleghi nelle vicinanze

• Notifiche push al tecnico, ad es. in caso di emergenza

• Notifica automatica al cliente: il cliente viene informato dell'orario di arrivo previsto (ETA) a un orario definito, ad es. 30 minuti prima dell'appuntamento, tramite SMS o e-mail; È possibile anche il tracciamento in tempo reale durante il percorso.

• Registrazione in loco dei dati relativi alle chiamate e ai feedback (online o offline)

• Contratto di appuntamento indipendente e vincolante tramite il tecnico sul campo (previsto dalla pianificazione in tempo reale di FLS)

• Registrazione di checklist, report e dati anagrafici modificati

• Fornitura di tutte le informazioni (ambito e contenuto del lavoro, scadenze, dati del cliente e della macchina o del sistema)

• Scambio di foto e documenti in tempo reale: file in tutti i formati più comuni (come foto, documenti Word, Excel, PDF) possono essere allegati a una chiamata e trasferiti direttamente al sistema ERP/CRM

• Report personalizzati per clienti e chiamate

• Registrazione a prova di audit delle firme dopo l'intervento del tecnico (cliente e tecnico)

• Registrazione delle ore lavorate tramite dispositivo mobile (registrazione delle attività e delle assenze)

• Gestione mobile dei materiali, incluso l'inventario del furgone:

I materiali utilizzati possono essere prenotati e riordinati direttamente nell'app; Qualsiasi scambio di materiale tra colleghi viene registrato in modo trasparente tramite FLS MOBILE.

• Visualizzazione e gestione di gruppi di materiali, ubicazione dei materiali,

strutture di stoccaggio e inventario presso le ubicazioni di stoccaggio.

• Gestione di materiali serializzati.

• Registrazione dei movimenti di materiale.

• Richieste di acquisto o rifornimento.

Per domande o ulteriori informazioni, chiamaci al numero +49 431 239 710 o inviaci un'e-mail all'indirizzo sales@fastleansmart.com