MOBILE FLOW

ALUR MOBILE

Ide kami: Solusi layanan lapangan mobile yang memanfaatkan potensi digitalisasi dan mendukung karyawan di lokasi - cepat dan mudah - tanpa menimbulkan pekerjaan tambahan.

Selain pemrosesan panggilan yang transparan dan tanpa kertas, Aplikasi FLS MOBILE (FLOW EDITION) memastikan efisiensi yang lebih besar di seluruh proses. Dengan demikian, layanan lapangan Anda dapat fokus pada hal yang penting – kepuasan pelanggan Anda.

Mulai dari pemberitahuan tentang kedatangan teknisi atau pengiriman di lokasi pelanggan melalui pesan teks hingga pelacakan rute secara langsung, waktu tunggu dijaga sesingkat mungkin untuk pelanggan.

Koneksi ke penjadwalan rute dinamis (FLS Real-Time-Scheduling) memastikan kelincahan maksimal, sehingga permintaan di hari yang sama dan permintaan ad hoc pun dapat dengan mudah diintegrasikan ke dalam jadwal rute.

Tingkat selanjutnya: Mentransfer proses alur kerja yang sepenuhnya digital ke aplikasi – FLS MOBILE FLOW EDITION.

Apakah Anda sudah memodelkan proses Anda dalam standar BPMN atau berencana untuk melakukannya di masa mendatang?

Sekarang proses Anda dapat dengan mudah ditransfer ke aplikasi layanan lapangan Anda. Aplikasi ini menawarkan integrasi layanan lapangan yang intuitif dan ramah pengguna, sehingga menyediakan kueri dan langkah-langkah proses yang tepat sesuai kebutuhan kasus layanan Anda.

FITUR SEKILAS

• Perangkat alat alur kerja BPMN:

Proses alur kerja dalam standar BPMN dapat dipetakan "secara langsung" dan dikompilasi secara fleksibel. Perangkat alat ini memungkinkan proses untuk didigitalisasi secara ringkas dan dalam waktu yang sangat singkat.

• Referensi pengguna dan peran:

Panduan pengguna yang jelas, sederhana, dan mudah dipahami (mendukung keahlian teknisi/pengemudi, meminimalkan potensi kesalahan selama pelaksanaan)

• Pengiriman semua data yang diperlukan untuk penyebaran (seperti data master pelanggan, data objek, dan data material) ke perangkat akhir teknisi (skenario offline, online, dan hibrida (operasi campuran))

• Pemetaan GIS (misalnya Google Maps/sistem GEO individual)

• Integrasi mitra dan penyedia layanan yang mudah melalui berbagi tautan

• Radar staf menunjukkan teknisi terdekat: Jika teknisi Anda membutuhkan bantuan dengan panggilan, mereka dapat melihat lokasi rekan kerja lain di dekatnya

• Notifikasi push ke teknisi, misalnya dalam keadaan darurat

• Notifikasi pelanggan otomatis: Pelanggan diberitahu tentang perkiraan waktu kedatangan (ETA) pada waktu yang ditentukan – misalnya 30 menit sebelum janji temu – melalui pesan teks atau email; Pelacakan rute secara langsung juga dimungkinkan

• Perekaman data panggilan dan umpan balik di tempat (online atau offline)

• Perjanjian janji temu yang mengikat dan independen melalui teknisi lapangan (dipertimbangkan dalam Penjadwalan Real-Time FLS)

• Perekaman daftar periksa, laporan, dan perubahan data master

• Penyediaan semua informasi (cakupan dan isi pekerjaan, tenggat waktu, data pelanggan dan mesin atau sistem)

• Pertukaran foto dan dokumen secara real-time: File dalam semua format umum (seperti foto, Word, Excel, dokumen PDF) dapat dilampirkan ke panggilan dan ditransfer langsung ke sistem ERP/CRM Anda

• Laporan pelanggan dan panggilan yang dapat dirancang secara individual

• Perekaman tanda tangan yang dapat diaudit setelah penugasan teknisi (pelanggan dan teknisi)

• Perekaman waktu seluler (perekaman aktivitas dan ketidakhadiran)

• Manajemen material seluler, termasuk inventarisasi van:

Material yang digunakan dapat dipesan dan dipesan ulang langsung di aplikasi; setiap pertukaran materi antar kolega juga dicatat secara transparan melalui FLS MOBILE

• tampilan dan pengelolaan kelompok material, lokasi material,

fasilitas penyimpanan dan inventaris di lokasi penyimpanan

• penanganan material berseri

• pemesanan pergerakan material

• permintaan pembelian atau pengisian stok

Untuk pertanyaan atau informasi tambahan, hubungi kami di +49 431 239 710 atau kirim email ke: sales@fastleansmart.com