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EVN HANOI: ग्राहक सेवा की गुणवत्ता में सुधार के लिए सूचना प्रौद्योगिकी का अनुप्रयोग

तेजी से आधुनिकीकरण की दिशा में व्यवसाय और ग्राहक सेवा की गुणवत्ता में सुधार करना हनोई सिटी पावर कॉरपोरेशन (EVN HANOI) का लक्ष्य है। विशेष रूप से, सूचना प्रौद्योगिकी को नई सफलताओं को लाने के लिए एक महत्वपूर्ण समाधान माना जाता है।

पारदर्शी, रिकॉर्डिंग मीटर रीडिंग के काम का आधुनिकीकरण

मीटर की रीडिंग रिकॉर्ड करना सीधे तौर पर ग्राहकों से संबंधित पॉवर कंपनियों की नियमित नौकरियों में से एक है। इसलिए, EVN HANOI निर्धारित करता है कि यह पहला चरण है जिसे विज्ञान और प्रौद्योगिकी के विकास को लागू करके उन्नत और नवीनीकृत किया जाना चाहिए।

विशेष रूप से, EVN HANOI उच्च सटीकता और अच्छी भंडारण क्षमता सुनिश्चित करने के लिए पूरे इलाके में इकाइयों को टेबलेट द्वारा रिकॉर्डिंग मीटर रीडिंग की तकनीक को समान रूप से लागू कर रहा है। यह टैबलेट पर रिमोट पोजिशनिंग (जीपीएस) की स्थापना के माध्यम से, मीटर रीडिंग रिकॉर्ड करने वाले कर्मचारियों के काम की निगरानी के लिए प्रबंधकों के लिए एक समाधान के रूप में भी माना जाता है।

इसके अलावा, सूचना प्रौद्योगिकी को भी पूरे निगम और 29 संलग्न इकाइयों में समान रूप से निवेश किया गया है, जिससे कई समाधानों की सुविधा के लिए इकाइयाँ सक्षम हो सकती हैं जैसे: ग्राहक कर सकते हैं क्षेत्र और प्रत्येक ग्राहक के लिए evnhanoi.com.vn वेबसाइट पर मीटर रिकॉर्डिंग अनुसूची देखें; प्रत्यक्ष बिजली कंपनियों को ग्राहक लेनदेन कार्यालयों, आवासीय क्षेत्रों में सार्वजनिक रूप से पोस्ट करने के लिए, ग्राहकों की निगरानी और पर्यवेक्षण के लिए वेबसाइटों पर; जिन ग्राहकों ने इस सेवा का उपयोग करके फोन नंबर पंजीकृत किए हैं, उनके लिए इंडेक्स की तारीख से 24 घंटे के भीतर मुफ्त एसएमएस के माध्यम से ग्राहक सेवा की तैनाती करें।