QLCTAT EVNHANOI

إدارة السلامة EVNHANOI

EVN HANOI: تطبيق تكنولوجيا المعلومات لتحسين جودة خدمة العملاء

هدف شركة Hanoi City Power Corporation (EVN HANOI) هو تحسين جودة الأعمال وخدمة العملاء نحو التحديث المتزايد. على وجه الخصوص ، تعتبر تكنولوجيا المعلومات حلاً هامًا لتحقيق اختراقات جديدة.

شفافة ، وتحديث عمل تسجيل قراءات العدادات

قراءات العدادات التسجيلية هي واحدة من الوظائف العادية لشركات الطاقة ، المرتبطة مباشرة بالعملاء. لذلك ، يحدد EVN HANOI أن هذه هي المرحلة الأولى التي يجب ترقيتها وتجديدها من خلال تطبيق التطورات العلمية والتكنولوجية.

على وجه التحديد ، تطبق EVN HANOI بشكل متزامن تقنية تسجيل قراءات العدادات بواسطة الأجهزة اللوحية على الوحدات عبر المنطقة المحلية لضمان الدقة العالية والسعة التخزينية الجيدة. يعتبر هذا أيضًا حلاً للمديرين لمراقبة عمل الموظفين الذين يسجلون قراءات العدادات ، من خلال تثبيت تحديد المواقع عن بعد (GPS) على الجهاز اللوحي.

بالإضافة إلى ذلك ، تم استثمار تكنولوجيا المعلومات بشكل متزامن في جميع أنحاء المؤسسة و 29 وحدة ملحقة ، مما يمكن الوحدات من تسهيل العديد من الحلول مثل: أدوات البناء حتى يتمكن العملاء ابحث عن جدول تسجيل العداد على الموقع الإلكتروني evnhanoi.com.vn للمنطقة وكل عميل ؛ توجيه شركات الكهرباء للنشر علنًا في مكاتب معاملات العملاء ، والمناطق السكنية ، على مواقع الويب للعملاء لرصدها والإشراف عليها ؛ نشر خدمة العملاء عبر رسائل قصيرة مجانية في غضون 24 ساعة من تاريخ الفهرس للعملاء الذين سجلوا أرقام هواتف باستخدام هذه الخدمة.