Customer App - Zoho Assist

Ứng dụng khách hàng để được hỗ trợ di động trực tiếp, an toàn trực tiếp từ một kỹ thuật viên.

Nhận hỗ trợ từ xa chất lượng cho thiết bị di động của bạn trực tiếp từ kỹ thuật viên. Ứng dụng Zoho Assist - Customer cho phép các kỹ thuật viên cung cấp hỗ trợ từ xa cho thiết bị của bạn thông qua các tính năng trò chuyện và chia sẻ màn hình. Theo mặc định, tính năng điều khiển từ xa khả dụng cho các thiết bị Samsung và Sony và nếu bạn sở hữu một thiết bị từ danh sách bên dưới, bạn có thể cài đặt Tiện ích bổ sung mà chúng tôi đã cung cấp trên PlayStore để cho phép kỹ thuật viên điều khiển thiết bị của bạn từ xa .

Các nhà sản xuất được hỗ trợ Add-On là:

Lenovo, Cipherlab, Cubot, Datamini, Wishtel và Densowave.

Cách bắt đầu một phiên từ xa:

Bước 1: Tải xuống và cài đặt ứng dụng Zoho Assist - Customer.

Bước 2.a: Kỹ thuật viên sẽ gửi cho bạn một email chứa lời mời tham gia phiên từ xa. Nhấp vào liên kết trên email và mở nó bằng ứng dụng Khách hàng để bắt đầu phiên hỗ trợ từ xa của bạn.

(HOẶC)

Bước 2.b: Thay vì gửi cho bạn một liên kết lời mời, kỹ thuật viên có thể gửi trực tiếp cho bạn khóa phiên. Mở ứng dụng Khách hàng và nhập khóa phiên để bắt đầu phiên hỗ trợ từ xa.

Bước 3: Sau khi được sự đồng ý của bạn, kỹ thuật viên sẽ truy cập từ xa vào thiết bị của bạn để hỗ trợ. Ngoài ra, kỹ thuật viên sẽ có thể trò chuyện với bạn một cách an toàn. Chạm vào nút quay lại (ở trên cùng bên trái hoặc nút quay lại gốc) để kết thúc phiên bất kỳ lúc nào.

Truy cập không giám sát:

Trong trường hợp bạn muốn cấp quyền truy cập không giám sát cho kỹ thuật viên của mình, hãy đăng ký thiết bị của bạn chỉ bằng một cú nhấp chuột bằng liên kết triển khai. Kỹ thuật viên của bạn sẽ chia sẻ liên kết và có thể truy cập thiết bị bất cứ lúc nào mà không cần bất kỳ nỗ lực nào từ phía bạn. Ngoài ra, bạn có thể bật hoặc tắt đăng ký tạm thời hoặc xóa vĩnh viễn quyền truy cập không giám sát đối với thiết bị.

Đặc trưng:

- Chia sẻ màn hình của bạn một cách an toàn với kỹ thuật viên

- Đối với thiết bị Samsung hoặc Sony, hãy cho phép kỹ thuật viên điều khiển thiết bị của bạn từ xa.

- Tạm dừng và tiếp tục chia sẻ màn hình và truy cập bất cứ lúc nào.

- Chat trực tiếp với kỹ thuật viên ngay trên ứng dụng.

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Ứng dụng này sử dụng quyền Quản trị viên thiết bị trên thiết bị của bạn để hỗ trợ điều khiển từ xa và chia sẻ màn hình. Vui lòng liên hệ support@zohomobile.com để được giải thích thêm.