Zoho Lens

Удаленная помощь через дополненную реальность

Zoho Lens - Удаленная помощь через дополненную реальность!

Упростите средства для получения экспертной визуальной поддержки от агентов с помощью Zoho Lens.

Zoho Lens позволяет агентам службы поддержки предоставлять профессиональные рабочие инструкции клиентам или полевым агентам, инициируя сеанс и получая доступ к своему смартфону. Эффективный инструмент удаленной помощи с HD-видео и аудио позволяет добавлять аннотации к живым объектам, которые необходимы для решения проблем.

Zoho Lens влечет за собой следующие особенности:

Прямая трансляция

Просматривайте видео высокой четкости в реальном времени со смартфона клиента на рабочий стол агента. Запустите сеанс Zoho Lens и быстро получите доступ к видеозаписи проблемы, требующей решения.

Аннотации AR

Добавьте аннотации AR к видеопотоку для получения дополнительной виртуальной информации. С легкостью добавляйте стрелки или даже указывайте на детали, которым требуется техническая помощь.

Общайся и общайся

Сократите время ответа, общаясь с клиентом через голосовую поддержку или инициируя сеанс чата в приложении.

Масштабирование, замораживание и скриншот

Сведите пальцы к экрану, чтобы увеличить масштаб видеопотока, чтобы ближе познакомиться с объектами реального мира. Кроме того, заморозьте экран, чтобы получить доступ к более сложным задачам на определенном экране. Сделайте снимок экрана, поделитесь с клиентом для дальнейшего анализа проблемы или задокументируйте снимки экрана для офлайн-оценки.

Примечания к сеансу

Записывайте заметки и мысли во время сеанса, на которые вы можете ссылаться позже.

Инициировать и планировать сеансы

Агенты могут инициировать быстрый сеанс и поделиться с клиентом ссылкой «Присоединиться». Сеансы также могут быть запланированы на основе удобства.

Присоединяйтесь к сеансу

Клиенты могут просто нажать на общую ссылку для присоединения или ввести имя и ключ сеанса и нажать «Присоединиться».

Сессия с несколькими участниками

Эксперты могут пригласить вторичных технических специалистов с различными наборами навыков, чтобы помочь им во время сеанса.

Переключатель камеры

Конечные пользователи могут переключаться между передней и задней камерой во время сеанса, чтобы лучше общаться с экспертом.

Мобильное приложение Zoho Lens является расширением нашего веб-приложения Zoho Lens.

Загрузите и подпишитесь на 14-дневную бесплатную пробную версию.

Чтобы получить дополнительные комментарии, предложения и вопросы, напишите нам по адресу support@zoholens.com.