BaseDesk: Firebase Support

BaseDesk es una bandeja de entrada de soporte para desarrolladores de apps que usan Firebase. Inicia sesión con tu cuenta de Google y tendrás tus proyectos de Firebase y las solicitudes de soporte de tus usuarios en un solo lugar, directamente en tu teléfono.

No necesitas configurar ningún servicio nuevo ni crear ninguna cuenta. BaseDesk funciona directamente con tus proyectos de Google Cloud, y tus datos nunca salen de ellos.

BANDEJA DE ENTRADA DE SOPORTE

• Consulta todos los tickets de tus apps, agrupados por Hoy y Anteriores.

• Filtra por estado (abierto, pendiente, cerrado) o por app, y busca por asunto, solicitante o mensaje.

• Responde a los usuarios o añade notas internas que solo verá tu equipo.

• Establece el estado y la prioridad a medida que avanzas en la cola.

• Adjunta capturas de pantalla y archivos a una conversación.

• Guarda respuestas predefinidas para las respuestas que das con más frecuencia.

TUS PROYECTOS DE FIREBASE

• Explora todos los proyectos de Firebase en tu cuenta de Google.

• Consulta la región, el bucket de almacenamiento y el número de colecciones de Firestore de cada proyecto.

• Marca como favoritos los proyectos que revisas con más frecuencia e identifica rápidamente los entornos de producción y de pruebas.

UTILIZA LOS TICKETS QUE YA TIENES

¿Ya recopilas solicitudes de soporte en Firestore? Vincula esa colección en lugar de empezar de cero. BaseDesk puede detectar cómo están organizados tus documentos, incluidos los mensajes guardados en una subcolección, y te permite asignar cada campo. Las respuestas se escriben en el formato de tu app, para que las vea inmediatamente.

¿Empiezas de cero? BaseDesk guarda los tickets en su propia colección dentro del proyecto que elijas e incluye una función de Cloud opcional para crear tickets desde tu app, correo electrónico u otro sistema de soporte.

PRIVADO POR DISEÑO

• Sin servidor BaseDesk: la app solo se comunica con las API de Google.

• Todo permanece en tus propios proyectos de Firebase y Google Cloud.

• Sin anuncios, sin análisis, sin seguimiento.

• El acceso se limita a lo que tu cuenta de Google ya puede acceder.

REQUISITOS

• Una cuenta de Google con al menos un proyecto de Firebase.

• Cloud Firestore habilitado en el proyecto que almacenará tus tickets.

• Cloud Storage habilitado si deseas adjuntar archivos.

BaseDesk es una app independiente de SCB Tech Solution. No está creada, respaldada ni patrocinada por Google. Firebase y Google Cloud son marcas comerciales de Google LLC.

Preguntas o comentarios: scbtechsolution@gmail.com