BaseDesk: Firebase Support

BaseDesk ist ein Support-Postfach für App-Entwickler, die Firebase nutzen. Melden Sie sich mit Ihrem Google-Konto an, und Ihre Firebase-Projekte sowie die Support-Tickets Ihrer Nutzer befinden sich zentral auf Ihrem Smartphone.

Es ist kein neuer Dienst einzurichten und kein Konto zu erstellen. BaseDesk arbeitet direkt mit Ihren bestehenden Google Cloud-Projekten zusammen, und Ihre Daten verlassen diese niemals.

SUPPORT-POST

• Alle Tickets Ihrer Apps im Überblick, gruppiert nach „Heute“ und „Früher“.

• Nach Status (offen, ausstehend, geschlossen) oder App filtern und nach Betreff, Anfragendem oder Nachricht suchen.

• Antworten Sie Nutzern oder fügen Sie interne Notizen hinzu, die nur Ihr Team sieht.

• Status und Priorität festlegen, während Sie die Tickets bearbeiten.

• Screenshots und Dateien an Konversationen anhängen.

• Vorgefertigte Antworten für häufig gestellte Fragen speichern.

IHRE FIREBASE-PROJEKTE

• Alle Firebase-Projekte Ihres Google-Kontos durchsuchen.

• Region, Speicher-Bucket und Anzahl der Firestore-Sammlungen jedes Projekts anzeigen.

• Projekte, die Sie am häufigsten prüfen, mit einem Stern markieren und Produktions- und Staging-Umgebungen auf einen Blick erkennen.

BESTANDENE TICKETS VERWENDEN

Erfassen Sie bereits Supportanfragen in Firestore? Verknüpfen Sie diese Sammlung, anstatt von vorne zu beginnen. BaseDesk erkennt die Struktur Ihrer Dokumente, einschließlich Nachrichten in Untersammlungen, und ermöglicht Ihnen die manuelle Zuordnung der Felder. Antworten werden im Format Ihrer App generiert und sind somit sofort verfügbar.

Neuer Start? BaseDesk speichert Tickets in einer eigenen Sammlung in einem Projekt Ihrer Wahl und bietet optional eine Cloud-Funktion zum Erstellen von Tickets direkt aus Ihrer App, E-Mail oder einem anderen Helpdesk.

Datenschutz durch Design

• Kein eigener BaseDesk-Server: Die App kommuniziert ausschließlich mit den Google APIs.

Alle Daten bleiben in Ihren Firebase- und Google Cloud-Projekten.

Keine Werbung, keine Analysen, kein Tracking.

Der Zugriff ist auf die Ressourcen beschränkt, die Ihr Google-Konto bereits freigibt.

Voraussetzungen:

• Ein Google-Konto mit mindestens einem Firebase-Projekt.

• Aktivierter Cloud Firestore im Projekt, in dem Ihre Tickets gespeichert werden.

Aktivierter Cloud Storage, falls Sie Dateien anhängen möchten.

BaseDesk ist eine unabhängige App von SCB Tech Solution. Sie wird nicht von Google entwickelt, unterstützt oder gesponsert. Firebase und Google Cloud sind Marken von Google LLC.

Fragen oder Feedback: scbtechsolution@gmail.com