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아톡비즈(기업용)-FMC, CRM, CTI, IVR

9.3.27 by Goodtelecom.Co., Ltd

01/04/2024

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Acerca del 아톡비즈(기업용)-FMC, CRM, CTI, IVR

Español

Atokbiz puede usar libremente funciones como FMC, CRM y CTI en cualquier lugar a través de teléfonos inteligentes, tabletas y Web.

Solución AtalkBiz

El servicio Atalk Biz no se puede registrar como miembro dentro de la aplicación y es una aplicación proporcionada a los suscriptores para uso corporativo de Atok. Inicie sesión con la información de identificación emitida por Good Telecom.

Atokbiz incluye funciones necesarias para empresas en general para funciones especializadas de centros de llamadas, por lo que solo las funciones necesarias se pueden usar en múltiples dispositivos (web, tableta, teléfono inteligente, teléfono IP) a través del método de nube o tipo integrado.

■ Características principales del servicio Atok Biz

※ Número de representante

- Utilizar el número de representante nacional, número de teléfono fijo y número de teléfono de internet a través de la aplicación Atoq Biz

※ Función de desvío de llamadas

- Para las llamadas entrantes, puede designar un método secuencial, un timbre simultáneo o un método circular. Aplicable por igual a Web, APP y IP-Phone

- Recibir llamadas entrantes del exterior o dentro/fuera del país por orden de llegada

※ Función de desvío de llamadas

- Las llamadas entrantes a Atok Biz se convierten a números externos

※ Función PBX

- Puede usar la función PBX a través de cable, web y APP en cualquier lugar del hogar y en el extranjero, y la función de llamada / devolución interna y la función de devolución a números externos, no solo dentro de la organización.

※ Visualización del número de la persona que llama

- Al realizar una llamada con la aplicación Atoq Biz, puede realizar una llamada indicando el número de representante de la empresa

※ charlando

-El chat cerrado solo es posible entre miembros de la organización, apertura de sala de chat, función de intercambio de archivos

※ Haga clic para marcar

- Llame convenientemente desde la Web sin tener que marcar el número de teléfono cada vez que está en el teléfono

※ RBT (colorear)

- Al recibir, se transmite una fuente de sonido preespecificada para guiar a la persona que llama,

※ IVR (USD)

- Aplicación, Web, aplicación simultánea de teléfono IP, llame a un número de extensión preespecificado al recibir, reciba desde la aplicación Atok u otros dispositivos

※ mensaje IVR

- Transmisión automática de texto predesignado después de la transmisión de la fuente de sonido al recibir

※ ventana emergente entrante

- Al recibir, la información sobre el remitente se muestra como una ventana emergente (Web)

※ Libreta de direcciones personal/pública

- Además de la libreta de direcciones del teléfono, la función de libreta de direcciones en la aplicación Atok Biz es una función de sincronización pública/privada.

※ Gestión de la organización

- Cuando se abre como grupo, se brindan funciones de administración y modificación para los miembros dentro de la empresa.

※ conferencia

- Conferencia de video y audio entre organizaciones (hasta 4 de video, 16 de audio) tablero compartido proporcionado

※ Función CRM (Web)

- Registro de clientes, historial de consultas, reserva de respuesta, función de carga y descarga de toda la información DB Excel

- Posibilidad de agregar y editar elementos necesarios

- Proporcionar función de visualización eléctrica,

-Reserva de respuesta, función encuesta

※ Haz clic para llamar

- Llamada automática haciendo clic en la pantalla dentro de CRM

※ Indique el número de representante receptor

- Si hay varios números de representante, aparecerá una ventana emergente de dónde proviene la llamada entrante.

※ Control de llamadas ACD

- Prioridad en el tiempo máximo de espera

- Prioridad mínima de tiempo de llamada

- Prioridad máxima de tiempo de espera basada en habilidades

- Prioridad de tiempo de espera mínimo basada en habilidades

- Solo agente dedicado (si no hay agente, se da prioridad al tiempo máximo de espera)

- Agente dedicado + prioridad máxima de tiempo de espera

- Agente de llamada anterior + prioridad máxima de tiempo de espera

- Agente de llamada anterior + prioridad de tiempo mínimo de llamada

- Distribución equitativa (Round Robin)

- Distribución equitativa + base HABILIDAD

- Distribución equitativa + enrutamiento de agentes dedicados + tiempo de espera máximo

- Distribución de prioridad de tiempo de llamada saliente + receptora más baja

- Igual distribución + llamada previa + tiempo máximo de espera

※ Lista de llamadas en tiempo real

- Proporcione una lista de llamadas en tiempo real por tipo de llamada

※ Página de administración proporcionada

- Proporcionar centros de llamadas y suscriptores de organizaciones.

- Gestión de miembros, base de datos, gestión de estadísticas.

※ Llamar de vuelta

- Devolución de llamada automática después de la transmisión de la fuente de sonido

- En un entorno donde no puede recibir una llamada (UnReg durante una llamada), devolver la llamada después de un cierto período de tiempo

- Lista completa de devoluciones de llamadas proporcionadas/inactivas y función de cambio de estado

※ Transcripción

- Grabación de todas las líneas requeridas, sitio de grabación separado, función de transmisión FTP

※ Recibir y enviar mensajes de texto al número de representante nacional / MO

-SMS, LMS, MMS utilizando el número de representante nacional para enviar y recibir aplicaciones de asesoramiento

※ SMS

- Función de envío de SMS, LMS, MMS mediante Web y APP

※ Estadísticas

- Proporcione estadísticas detalladas / función gráfica por agente, grupo y período

precaución:

Dado que Atok Biz utiliza datos de Internet, es posible que se apliquen cargos por uso de datos al utilizar datos inalámbricos de un operador de telefonía móvil en lugar de wifi.

Asegúrese de verificar el límite de datos de su plan antes de usarlo.

※ Guía de permisos de acceso a aplicaciones

Al usar Atok Biz, se requieren los siguientes permisos.

[Derechos de acceso requeridos]

· Micrófono: mensaje de voz, grabación de llamadas, videollamada

Teléfono: Hacer una llamada

[Derechos de acceso opcionales]

Dispositivo cercano: conexión Bluetooth

· Ubicación: Necesario para la prevención del fraude y mejora del servicio

· Cámara: toma fotos, sube fotos

Archivo y medios: Subir fotos

* Puede usar el servicio incluso si no permite derechos de acceso opcionales, pero puede haber restricciones en el uso de algunas funciones.