Freshservice

تستند سحابة ITIL مكتب الخدمة مع التذاكر قوية وإدارة الأصول.

Freshservice هو حل إدارة مكتب تكنولوجيا معلومات قائم على تكنولوجيا المعلومات ITIL سهل الاستخدام ، بسيط إلى تكوين ، ITIL في السحابة. تم تصميم التطبيق المحمول Freshservice المتمركز حول الإنتاجية مع مراعاة مرونة وكيل تكنولوجيا المعلومات للبقاء على اتصال ، "أثناء التنقل". مع وحدة أولية صناعية تسمى "To-Dos" ، فإنها تمكن الوكيل من تحديد أولويات يومهم ورؤية كل تدفق العمل في نافذة واحدة. بالإضافة إلى وحدات ITIL الأساسية الأخرى مثل إدارة الحوادث ، إدارة التغيير ، كتالوج الخدمات ، إدارة الأصول ، إدارة المستخدمين وغيرها متوفرة جميعها داخل التطبيق.

ما هو الجديد؟

قائمة المهام لتخطيط يومك.

إدارة التغيير لإدارة التغييرات الخاصة بك

وحدة المهام لإدارة جدولك

إدارة الحوادث قادرة تماما

كتالوج الخدمة

إدارة الموافقات

إدارةالمستخدم

الميزات الرئيسية من التطبيق المحمول Freshservice

1. إخطارات دفع للبقاء على رأس الأشياء.

2. إنشاء تذاكر أو الرد عليها وتعيينها إلى الوكلاء وتغيير أولويتها وتاريخ استحقاقها أو وضع علامة عليها كرسالة غير مرغوب فيها أو حذفها.

3. تحديد أولويات التذاكر والبقاء فيها على درجة كبيرة من الأهمية بالنسبة إلى أكثر من 9 من المشاهدات الافتراضية والمشاهدات المخصصة غير المحدودة.

4. إدراج الاستجابات المعلبة عند الحاجة وإرفاق الملفات حسب الضرورة.

5. أضف ملاحظات خاصة لا يمكن لغير الوكلاء الآخرين مشاهدتها ، أو إعادة توجيه التذاكر ، أو مجرد البقاء في حلقة "المراقب".

6. ابحث في قائمة المستخدمين أو الحل الصحيح في قاعدة المعرفة الخاصة بك.

7. احصل على نظرة عامة سريعة على مكتب المساعدة.

8. يمكن للموظفين الوصول إلى كتالوج الخدمة وحتى وضع وتتبع طلبات الخدمة.

9. تحديث كل التفاصيل عن الأصول ، إضافة أصول جديدة إلى CMDB باستخدام الماسح الضوئي الباركود / رمز الاستجابة السريعة.

10. تسجيل الدخول بسهولة باستخدام SSO Active Directory أو SAML.