HelpU 원격지원

HelpU ondersteuning op afstand, mobiele adviesdienst op afstand (※Pas op voor misbruik van voice phishing – zie gedetailleerde uitleg)

HelpU-ondersteuning op afstand is een service die gebruikmaakt van realtime afstandsbedieningstechnologie waarmee een hulpverlener problemen kan oplossen terwijl hij rechtstreeks het Android-scherm van de klant bekijkt.

Klanten kunnen eenvoudig en snel mobiele ondersteuningsdiensten op afstand ontvangen zonder dat ze het A/S-centrum persoonlijk hoeven te bezoeken.

[Hoe te gebruiken]

1. Zoek naar ‘HelpU Remote Support’ op Google Play, installeer het en voer het uit.

2. Voer het 6-cijferige wachtwoord voor externe authenticatie in dat u van de agent heeft gekregen.

3. De agent maakt verbinding met het Android-apparaat van de klant en begint met ondersteuning op afstand.

4. Sluit af nadat u de ondersteuning op afstand hebt voltooid.

⚠️Pas op voor misbruik van voicephishing

Onlangs zijn er gevallen gemeld van het zich voordoen als een financiële instelling, een financiële toezichthoudende dienst, een beleggingsinstelling, enz. en vervolgens op afstand toegang krijgen tot en installeren van kwaadaardige apps. Wanneer u ondersteuning ontvangt voor financieel gerelateerde taken, zoals beleggingsdoeleinden of leningen, raden wij u aan om persoonlijk begeleid te worden en verder te gaan. Zorg er bij toegang op afstand voor dat u controleert of het doelwit schadelijk is voordat u de app installeert of bestanden overdraagt.

[Meld vermoedelijke voice phishing: KLPD (112) of Financieel Toezicht (1332)]