sigaApp

Aplicação móvel que permite tirar senhas e marcar um atendimento

Aplicação móvel que permite tirar senhas para um serviço de atendimento.

O sigaApp é uma aplicação móvel do sistema de informação de gestão do atendimento - sigä, que permite a gestão de filas de espera. Esta aplicação permite gerir à distância a sua deslocação a um serviço de atendimento, através da possibilidade de retirar uma senha no smartphone para ser atendido, ou agendar uma marcação.

Na opção Retirar Senha pode fazer a pesquisa por distrito ou por proximidade e escolher o serviço e o assunto que quer tratar. Esta app reproduz a dispensadora de senhas que se encontra no local de atendimento, permitindo-lhe comodamente e à distância de um toque, retirar uma senha para ser atendido.

Através desta opção obtém informação sobre:

- o serviço de atendimento mais próximo,

- o número de pessoas em espera,

- a estimativa de tempo para o atendimento,

- a melhor forma para lá chegar, através da consulta no mapa.

A senha é guardada automaticamente na área “as minhas senhas” e basta mostrá-la ao atendedor quando chegar a sua vez.

Na opção Marcar Atendimento pode agendar um atendimento, indicando o tema a tratar e a forma como quer ser atendido (presencial, por vídeo ou por telefone), e escolher a data que melhor lhe convém.

Através desta opção é possível:

- Escolher um assunto em que pretende ser atendido, independentemente da entidade

- Escolher a entidade em que pretende ser atendido

- Escolher o tema, forma de atendimento ou local em que pretende o atendimento

- Escolher o dia a partir do qual pretende efetuar a marcação e a hora de atendimento.

- Adicionar a marcação ao calendário / agenda do telemóvel

- Consultar as marcações e cancelar

O sigaApp é disponibilizado pelos serviços de atendimento ao público que têm este sistema de gestão de filas de espera. A definição do horário das senhas móveis e os assuntos abrangidos, assim como os tipos de atendimento e locais que atendem por marcação é da responsabilidade de cada entidade. As entidades no sigaApp podem optar por estar presentes nas duas funcionalidades ou apenas numa. Também é escolha das entidades o tipo de agendamento (presencial, por vídeo ou por telefone) disponível.