CareAR

Ferramentas aprimoradas de realidade aumentada para auto-solução e colaboração visual ao vivo

CareAR, uma empresa Xerox, fornece uma plataforma inteligente de suporte de realidade aumentada, permitindo visualmente que seu atendimento ao cliente, serviço de campo e equipe de serviço de TI gerem melhores resultados e experiências. Evite despachos dispendiosos e reduza resoluções urgentes por meio de conteúdo de autoatendimento, orientação remota de AR e solução de problemas, ao mesmo tempo que aumenta a segurança. Seus clientes, funcionários e equipe de campo agora contam com a ferramenta de suporte de última geração para evitar e reduzir rapidamente o tempo de inatividade.

CareAR fornece ferramentas aprimoradas de realidade aumentada com conteúdo de auto-solução visualmente envolvente, bem como colaboração de vídeo ao vivo e captura de fotos e vídeos de sessões de suporte em sistemas de registro juntos como parte de um fluxo de trabalho de gerenciamento de serviço de ponta a ponta, ampliando o valor para apoiar equipes .

Características

Multipartidários: Com o recurso multipartidários do CareAR, você pode convidar quantos colaboradores quiser para trabalharem juntos em uma sessão de resolução remota ao vivo, de alta definição.

Ferramentas de anotação: Com uma das caixas de ferramentas de AR mais profundas do setor, os usuários do CareAR podem anotar feeds de vídeo ao vivo, bem como imagens compartilhadas, fornecendo orientação visual detalhada para resolver problemas rapidamente.

Gravação de sessão: os hosts podem ativar a gravação de sessão para capturar vídeo, áudio e anotações de AR para reprodução pós-sessão. Ótimo para criticar novas contratações, criar artefatos de auditoria, construir conteúdo da base de conhecimento e muito mais.

Grupos: Para empresas, organizar equipes de suporte em grupos ajuda a gerenciar melhor os usuários e a estudar o desempenho dos membros da equipe. Você pode criar grupos com base na função, localização, organização corporativa, idioma falado, qualificação ou qualquer outro atributo. Os relatórios podem ser filtrados com base na atribuição do grupo.

Análises e painéis avançados: administradores, gerentes e líderes de equipe obtêm insights mais profundos sobre como as equipes estão resolvendo problemas de campo com sucesso usando os painéis detalhados fornecidos pelo portal de administração do CareAR.

Construtor de KPI: instrumente os indicadores-chave de desempenho que são importantes para sua organização usando o construtor de KPI personalizado do CareAR. Obtenha a perspectiva do seu cliente sobre como você está se saindo. Colete informações de maneira estruturada para feedback rápido e iteração rápida.

ROI verdadeiro: usando os dados disponibilizados pelo CareAR, você pode determinar as melhorias de ROI no desempenho, maior desvio de despacho, tempos de resolução reduzidos, visitas reduzidas ao caminhão/visitas no local e melhores taxas de correção na primeira vez.