Infobip Conversations

Trung tâm liên hệ đám mây di động

Ứng dụng Infobip Conversations là một giải pháp trung tâm liên lạc trên đám mây di động trực quan và có thể mở rộng phù hợp cho các tình huống làm việc từ xa, hỗ trợ bán thời gian và sau giờ làm việc.

*****

Cải thiện trải nghiệm của nhân viên và khách hàng

Ứng dụng Cuộc trò chuyện cung cấp cho các đại lý của bạn tất cả các tính năng họ cần để mang lại trải nghiệm khách hàng đáng nhớ trên các điểm tiếp xúc, cho phép họ tương tác với khách hàng trong giao tiếp đa kênh theo thời gian thực trực tiếp từ điện thoại thông minh của họ.

*****

Lực lượng lao động linh hoạt và nhanh nhẹn hơn

Ứng dụng được thiết kế để cung cấp cho lực lượng lao động của bạn sự linh hoạt và nhanh nhẹn rất cần thiết, không được cung cấp bởi các trung tâm cuộc gọi và máy tính để bàn truyền thống. Nó sẽ trao quyền cho các đại lý của bạn quản lý các yêu cầu của khách hàng từ điện thoại của họ và cho phép bán hàng và hỗ trợ hiện trường để cung cấp dịch vụ khách hàng khi đang di chuyển.

*****

Tương tác liền mạch trong tầm tay của bạn

- Nhắn tin cho khách hàng của bạn từ mọi nơi - nhà riêng, văn phòng hoặc tại cửa hàng

- Sử dụng cuộc gọi thoại và video để tiếp cận gần hơn với khách hàng của bạn

- Tối ưu hóa giờ làm việc linh hoạt

- Dễ dàng truy cập danh sách cuộc trò chuyện của đại lý

- Nhận thông báo đẩy cho các tin nhắn đến

- Đồng bộ hóa lịch sử hội thoại với cổng web

- Thay đổi trạng thái hội thoại và tính khả dụng của đại lý

- Không cần thêm giấy phép đại lý

*****

Tính năng ứng dụng

- Nhắn tin đa kênh thời gian thực trong môi trường điện thoại thông minh gốc

- Tổng quan về giao diện web My Work với khả năng truy cập nhanh vào danh sách cuộc trò chuyện của đại lý

- Trải nghiệm người dùng giống như trò chuyện để nhắn tin với người dùng cuối

- Mẫu WhatsApp là người bắt đầu cuộc trò chuyện dễ dàng

- Khả năng hiển thị và gửi tất cả các loại đa phương tiện

- Chia sẽ vị trí

Nhiều tính năng khác sẽ sớm ra mắt, vì vậy hãy chú ý theo dõi!

Để tìm hiểu thêm về Trò chuyện, giải pháp trung tâm liên hệ kỹ thuật số trên đám mây ưu tiên hàng đầu của Infobip, hãy truy cập www.infobip.com.