ServiceMax Zinc

Zinc, teknisyenleri ihtiyaç duydukları insanlara ve bilgilere bağlar

Çinko Gerçek Zamanlı İletişim, teknisyenleri gerçek zamanlı olarak işi hızlı ve doğru bir şekilde yapmak için gereken kişiler ve bilgilerle birleştirir ve kuruluşun ortalama onarım süresini kısaltmasına, müşteri memnuniyetini artırmasına ve çalışan katılımını iyileştirmesine olanak tanır. Hizmet ekipleri, uyumlu olmayan tüketici uygulamalarına yönelmek yerine artık ihtiyaçları için özel olarak oluşturulmuş güçlü, ancak kullanımı kolay bir ekip iletişim platformu olan ServiceMax Zinc'e dönebilir.

Yardım Hattı İletişimi:

• Yardım Hattı botlarıyla teknisyenleri anında doğru uzmana bağlar

• Hızlı ve verimli bilgi almak için uzun çağrı kuyruklarını ve e-posta alışverişlerini atlayın

• Her isteği takip edin

• Çözüm sürelerini, dahili hizmet kalitesini ölçün ve Yardım Hattı personelini değişen taleplere göre uyarlayın

Yayın İletişimi:

• Bilgileri gerçek zamanlı olarak ekiplerinizin mobil cihazlarına yayınlayın

• Ekranı dolduran uyarılar, uygulamada devam etmek için ekip üyelerinin mesajla etkileşim kurmasını gerektiriyor

• Grup üyeliği, departman, konum, iş becerileri veya rol gibi kriterlere dayalı olarak belirli bir çalışan grubunu hedefleyin

Takım İletişimi:

• 1:1 ve gruplar halinde iletişim kurun

• Metin, ses, video, içerik paylaşımı ve konum paylaşımı

• Kolay başvuru ve erişim için ServiceMax kayıtlarına (Varlıklar, İş Emirleri, Vakalar, İadeler gibi) bağlantılı konuşmalar

Güvenlik:

• Askeri Düzeyde Şifreleme

• Müşteri Veri Güvenliği

• Veri Merkezi Güvenliği

• Uygulama Güvenliği

• İş Sürekliliği ve Güvenilirlik

Mahremiyet:

• Veri Sahipliği

• Özel Veri Depolama ve Silme

• Çok Faktörlü Kimlik Doğrulama

• TOA ve SAML 2.0