ServiceMax Zinc

亜鉛は技術者と必要な人や情報をつなぐ

Zinc Real-Time Communicationは、技術者と、仕事を迅速かつ正確に自信を持って遂行するために必要な人や情報をリアルタイムで結び付け、組織が修理にかかる平均時間を短縮し、顧客満足度を高め、従業員の関与を向上させることを可能にします。サービスチームは、非準拠のコンシューマーアプリに目を向ける代わりに、ニーズに合わせて構築された強力でありながら使いやすいチームコミュニケーションプラットフォームであるServiceMaxZincに目を向けることができます。

ホットラインコミュニケーション：

•ホットラインボットを使用して、技術者を適切な専門家に即座に接続します

•情報を迅速かつ効率的に取得するために、ロングコールカンターキューと電子メール交換をバイパスします

•すべてのリクエストを追跡する

•解決時間、内部サービスの品質を測定し、変化する需要にホットラインのスタッフを適応させます

放送通信：

•チームのモバイルデバイスにリアルタイムで情報をブロードキャストします

•アラートが画面全体に表示されるため、チームメンバーはアプリで続行するためにメッセージを操作する必要があります

•グループメンバーシップ、部門、場所、作業スキル、役割などの基準に基づいて、特定の従業員グループをターゲットにします。

チームコミュニケーション：

•1対1でグループでコミュニケーションする

•テキスト、音声、ビデオ、コンテンツ共有、現在地共有

•簡単に参照およびアクセスできるように、ServiceMaxレコード（資産、作業指示書、ケース、返品など）にリンクされた会話

安全：

•軍用グレードの暗号化

•顧客データのセキュリティ

•データセンターのセキュリティ

•アプリケーションセキュリティ

•ビジネスの継続性と信頼性

プライバシー：

•データの所有権

•カスタムデータの保存と削除

•多要素認証

•SSOおよびSAML2.0