Livecare AV Beta

Livecare Поддержка AV-служба для аудио / видео поддержки клиентов

Livecare Support AV è un servizio cloud con il quale effettuare attività di supporto a clienti attraverso l’utilizzo della comunicazione audio/video.

Basato sulla piattaforma di teleassistenza Livecare Support, il nuovo servizio di Icona si rivolge a tutte le aziende che devono effettuare supporto clienti attraverso il telefono e sono interessate a velocizzare le analisi dei problemi segnalati, attraverso l’utilizzo della comunicazione visiva.

Infatti molto spesso per effettuare supporto su beni fisici quali apparati di rete, telefonica, impianti elettrici, industriali, installazioni condominiali quali caldaie, ascensori, quadri elettrici, o altre diverse situazioni dove di fronte ad un problema l’utente cerca di spiegarsi pur non essendo un esperto, si passa molto tempo nel cercare di capire la situazione per poi magari risolverla velocemente.

Viceversa, utilizzando il servizio Livecare Support AV, l’utente scarica sul proprio telefono Android l’App, inserisce un codice numerico dettato dall’operatore, con il quale è in contatto telefonico, ed automaticamente lo smartphone diventa una telecamera con la quale inquadrare l’oggetto che da problemi ed inviare in real time le immagini all’operatore remoto che a qual punto riesce a vedere ciò che vede l’utente!

Il servizio è basato sulla tecnologia WebRTC di Google e funziona attraverso una semplice connessione WiFi o 3G.

Con Livecare Support AV, capirsi a distanza non è mai stato così semplice!